新产品沟通原则

　　新产品可以是以下四个类型：新的产品、服务，或现有产品、服务的新功能；流程的改造；新的或经过改良的消费经验；新的营销方法。

　　对于新的产品、服务，企业必须诚实地与大众进行沟通，不能吹嘘新产品、新服务的功能。新产品，尤其是当该产品属于新品类时，沟通更加关键，一个良好的沟通方案可以创造市场需求并使该产品成为品类领导者。否则，企业就只能指望消费者慢慢发现这款新产品的价值了。而在沟通阶段，企业应当特别当心，要把一开始就接受新产品的消费者确定为沟通的重点对象，而不是采取广而告之的沟通方式。

　　沟通失误导致新产品失败的例子比比皆是，像苹果公司的牛顿掌上电脑，由于是世界上最早推出的掌上电脑，从理论上说，苹果公司应该可以很轻易地成为掌上电脑领域的赢家。掌上电脑在当时是一个全新的产品品类，而直接在屏幕上写字对于大众来说更是一个新概念，苹果公司的这款掌上电脑需要的绝不仅仅是消费者的惊叹。但是，苹果公司并没有把掌上电脑定位成一种与个人电脑互补的新产品，而正是因为这种定位的失误，使苹果掌上电脑最终无声无息地消失在市场上。定位失误会使企业错过很多机会，它们本可以通过抓住一开始就接受新产品的消费者，从而达到接触大众市场的目的。

　　对于新产品、新服务而言，另一个导致失败的因素是企业在沟通的过程中把产品吹得神奇无比，我们把这种做法叫做过度营销。这种营销方式的“好处”是可以在消费者中间制造出轰动效应，但是消费者很快就会发现其实这种产品或服务并没有企业吹嘘的那样好，从而产生上当受骗的感觉，更糟糕的结局是消费者传播不愉快的消费经验，在这种情况下，新产品只能草草离开市场。

　　互为表里的两个目标

　　要确保新产品、服务上市成功，我们提出了一个方案。在说出这个方案前，先让我们来看看以下这些假设：

　　产品、服务越创新，沟通和营销就越重要和越困难。

　　在预估新产品、新服务的市场潜力时，要考虑消费者对产品、服务的真实感受。这种感受一定不能是过度营销的结果，而是消费者在了解了产品、服务的真实用途后的真实感受。

　　不同的部门一同设计新产品上市方案将更有利于新产品的成功。

　　基于以上假设（每一点都有相应的数据予以支持），评价新产品、服务是否具有市场价值，并因此决定是否推广新产品的最好方法之一，是筹建一个由研究开发人员、生产人员、销售人员、客户服务人员、市场调研人员和营销人员共同参与的项目小组。这个小组除了负责开发和测试产品概念以外，还必须设计一个用于向消费者介绍产品的沟通方案。

　　企业要认清在推出新产品过程中的两个目标：其一，能够满足消费者需要的产品、服务；其二，能够有效吸引目标消费者购买产品、服务的沟通方案。两个目标缺一不可。虽然有些产品能满足消费者需要，但由于企业在推广新产品的过程中未能根据产品特性设计合适的沟通方案，产品最终还是会失败。只有当产品沟通方案与产品概念完全一致，新产品的推广过程才会顺利。

　　（本文作者Robert S. Duboff为HawkPartners咨询公司CEO）　

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