消费者已经不再对广告言听计从，在他们已经决定要购买的那一刻，基本上已经成为半个专家。消费者在电视或其他媒体（包括网络媒体）接触到某品牌的广告，如果有购买这类产品的意向，他们会到互联网上去查询企业、品牌、产品信息，包括新闻报道、个人评价，以及论坛的言论，他们相信媒体新闻报道的权威，愿意参考和自己处于同一水平有共同需求的人意见，利用收集到的相关信息来证实企业、品牌的可信度、产品的优劣性，最终做出购买决定。如果在互联网上看不到相关品牌的新闻报道，或者报道信息单一，结果会让消费者高涨的热情季度冷却下来，对品牌也有所置疑，最要命的是如果此时竞争对手的产品新闻遍布，而且热点不断，处于新闻报道的一个相当活跃状态，如此对比，即使打了广告，可能也会因为公关上的配合不到位而使广告投入的作用减半，从而损失一部分目标受众。

　　我们说广告决定消费者掏腰包的力量在降低，而公关的力量正不知不觉中增强。

　　06年、07年在做贝因美的时候，这种感触很深。贝因美是婴幼儿奶粉，除了在电视上投入广告外，连续作了两届贝因美冠军宝贝大赛，与全国妇联中国儿童中心联办。够权威的主办单位、够规模的全国性赛事，鲜明的举起“造就冠军宝贝，提高国民素养”旗帜，依据赛事发展，策划高潮迭起的新闻传播话题，在平面和网络上进行了大规模的新闻传播，为参赛及未参赛父母提供了足够的企业、品牌及产品信息，以此承载起其“育婴专家”广告诉求，广告与公关合力赢得市场。

　　对于食品，消费者更想获取尽可能多的相关信息，随着生活水平的提高，人们对食物的要求已经经历了几个阶段，从解决温饱上升到要求均衡营养，现在人们更是对食物的安全、健康提出更高要求，这种现象的出现并不是象一些人所理解的，食品生产出现恶化，人们的饮食安全受威胁，这恰恰是人们维权意识的提高和生活质量提高的体现，是人类的进步。在这种情况下，食品企业的公关至关重要，要能够有足够影响受众的正面新闻，让受众对品牌有信赖感，并且在出现危机时，更要借助公关及时化解，在很多情况下企业对危机事件保持沉默或延迟处理会引发公众的强烈不满，比如05年发生的雀巢碘超标事件。

　　最近网络上曝出“康师傅水源门事件”，质疑康师傅在广告宣传中所称的优质水源，称其所谓的优质水源不过是自来水或者是污染严重的钱塘江，此贴被平媒及网络媒体迅速转载，先不管康师傅的优质水源是不是真的有问题，但是可以看出，仅凭广告中的“宣言”和“自我表白”已经不能控制受众，广告可以拍的很漂亮让人耳目一新，但是要是想让人相信美丽的广告语言，已经不是那么容易，更何况市场竞争激烈，处处是陷阱，广告用语中稍有漏洞就会被人抓住把柄，因而良好的媒体关系、保持与受众不断见面的正面新闻，以及及时有效面对公众的危机处理都不可缺少。

　　 这个时代，企业如果将公关运用自如，必将运筹帷幄，决胜千里。

　　李岩宏：就职于北京策动力企业策划有限公司，现任公司资深营销策划。北京策动力企业策划有限公司，专业的新闻营销机构，以独道的视角整合社会、媒体、企业信息，开辟以“新闻塑品牌、新闻塑形象、新闻集关注”的品牌营销模式，缔造中国企业百年品牌。电子邮件: winndy_lee@126.cm

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