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精细化决定专卖店营销成败！ 7 上页：第 1 页 我们认为精细个性服务应具备如下特色： 第一、客户管理 客户数据管理是影响专卖店进行精细个性化营销的最重要的能力，运用专卖店平时细致收集的完备销售数据和交易数据和根据客户的需求进行设计、能够洞察客户行为及价值的客户信息（如人口统计数据、行为心理数据等），并将这些数据进行有效的采集和集成能有效的进行一对一的个性化营销。 第二、主题营销 专卖店需要连续不断地进行营销活动，这频繁的主题营销活动，使得专卖店必须加强营销战役管理。营销战役管理是以客户为核心进行完整的营销策划、战役实施、营销绩效分析的全过程。有相当部分的专卖店营销活动都是以产品为核心进行了产品策划和推广，目前，普遍存在的问题是一些人员甚至会不厌其烦在相近的时间内多次向同一客户针对不同产品进行营销推广活动，一些专卖店根本就没有建立起有效的机制和能力，来记录和跟踪分析每一次营销活动的执行效果和收益，只是一年到头时算总数，看看发展了多少新用户，一共创造了多少收入，是赔是赚，这样经常造成专卖店的营销活动只播不收。 第三、交流互动 专卖店与顾客的互动，这包括在渠道方面、客户接触点和沟通以及客户体验等。组织顾客集中举行某一主题活动，如在大卖场、社区等等地方，增加与顾客的交流，运用亲身体验等方法拉近与顾客的距离。 蓝哥智洋国际行销顾问机构在浙江指导运作的××健康养生中心，充分依托“养生中心+会员”这个平台，通过整合资源，在数据库的收集统筹基础上，对数据库里的顾客和潜在消费者进行整理，然后分析用户信息，寻找出针对性途径，明确最佳沟通切入点，充分利用品牌文化以及迎合消费者需求的卖点获得消费者的支持从而最终实现购买行为；同时改变以往单纯多场次的买赠促销提升销量的老手段，以“主题活动”为主实行造势战术，通过健康讲座，社区推广、口碑宣传、事件营销等策略，吸引 眼球，吸引公众注意力，营造市场氛围，再辅助以优惠政策，最终带动了销售；接着就是强化售后服务的功能，改变以往的口头承诺为实际行动，由专业人员针对已购买产品的消费者，定期的以电话或上门形式回访，以观察产品的服用效果，并借此培育忠诚消费者群体，从而提高产品的口碑及美誉度，加强对老客户的情感维系，并最终实现老客户的重复购买； 再接着又陆续开辟了干休所、疗养院和老年活动中心等场所，强调社会效益与经济效益的高度结合，把企业的最高目标定位于为顾客带来长期的价值，创造出了更忠诚更持久的客户群体。 于斐先生，著名品牌营销From EMKT.com.cn专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员。十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。其营销案例入选美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》，并著有专业论著《决胜在终端》（浙江大学出版社）一书。联系电话：013906186252，网址：http://www.lgzhiyan.com/ Email：zheng_yufei@sin.com，lgzhiyang@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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