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忠实于顾客才能长久维护顾客的忠诚 7 上页：第 1 页 忠实于顾客才能长久维护顾客的忠诚 忠实于顾客是从另外一个角度出发对待忠诚营销。如果您已经在开展CRM的项目，那么您在“忠实于顾客”这项工作上也已经迈出了一步。虽然忠实于顾客需要企业各个部门协力配合才会最为有效，但在实际操作中，往往重任是落在营销部门的身上。营销人员要从顾客的角度出发，倾听顾客的需求和偏好，并能够把顾客的信息定期传达到其它部门以提高产品质量和终端员工的培训。掌握顾客数据、智能分析的能力以及先进的营销工具可以让市场营销人员制定灵活的营销与沟通规则，让营销活动和沟通随着顾客行为的变化自动触发，这样既可以提高效率也可以提高效果。 其实企业面临最大的挑战就是从以产品为中心的营销方式转向以顾客为中心的方式。在以产品为中心的体制里，营销行为常常和每个顾客的需求脱节。这种脱节让顾客觉得企业对他们的需求视而不见，当然也不会认为企业对他们存在什么忠诚度。在越来越多的企业开始向以顾客为中心的方向转变的时候，“忠实于顾客”就不是一个“是否”要做到的问题，而是“最快什么时候”可以做到、如何抢先于竞争对手的问题。 最后需要提到的一点，就是您并不需要忠实于每个顾客，因为不是每个顾客都会是忠诚的。把资源集中在您最好最优潜力的顾客身上，并与企业总体战略保持一致才会达到最优的效果。 作为全球互动营销领域的领导者，Acxiom通过深入的消费者洞察，帮助客户制定有效、有利的商业决策，并策划和执行直接面向消费者的营销活动。Acxiom横跨多个行业，整合了几十年关于消费者数据和分析、信息技术、数据整合、营销咨询等经验，通过网络营销、互联网在线营销、电邮、移动网络和直邮，为客户提供全面的营销咨询解决方案。上海办公室：+8621 6132 3386,北京办公室：+8601 6409 6577 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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