事情当然还没有完结！

　　可是到了现在，除了自己没有摊上这档子事之外的庆幸还有很多值得思考的东西。且从危机公关的角度看一下，这或许不只是这一个企业的危机，还有公关。

　　一、企业的危机

　　1、三鹿危机公关的第一时间哪里去了？

　　几乎无一例外的发现这样的报道，就是6月份，8月份在一些网站甚至政府的网站上已经有这次事件端倪的信息了。可是却没有看到三鹿的影子。或许公关到了背后，逃出了公众的视线？我相信在开始有报道的时候，三鹿作为中国奶粉生产的领军企业，不会没有自查的。但是为什么在网络已经开始人肉搜索的时候，还没有召开企业的新闻发布会？时间是逝者如斯夫，“两叶不伐，将用斧斫”企业将来的损失是不可以仅用黄金来衡量的吧。

　　2、三鹿的契机还有吗？

　　三鹿没有在第一时间积极面对媒体和公众，勇于承担责任的表现也很勉强。仅仅是9月11日宣布召回700吨，也就是118万袋奶粉。部分地区撤柜，并凭票退货。那已经被消费的部分怎么办？已经造成的伤害怎么处理？难道三鹿的领导们连主动看望一下被伤害的儿童和他们的家庭的勇气都没有了吗？

　　雪上加霜的是这次的事件发生在阜阳大头娃娃时间之后，那时的三鹿也曾榜上有名。大大的“石家庄三鹿”的照片被贴在网上，但是怎么没有看到政府对这家企业的彻查？如果政府部门进行了彻查而且证明现在的三鹿不存在上述“毒原料”，是不是三鹿的日子会好过一点？能做的还有很多！

　　二、行业的危机

　　现在很多朋友，尤其是年轻的母亲们，已经表示不敢在现阶段购买任何奶粉制品了。这个行业面临着大众信任的危机。而且看看美国FDA的声明就知道。他们建议不购买的是中国奶粉，不是三鹿的奶粉，如此推而广之就是不买中国的乳制品了吧。但是目前还没有看到，行内别的企业的动作。这其实也是一个证明自己的机会，或是发展的契机。当然，只有不粘上老鼠屎，才会做一锅好汤！

　　在次贷危机影响全球的今天，企业的生存和发展本就不易。所谓“秦失其鹿，天下共逐之！”三鹿（或是这个行业）在这次事件中如果处理不当，失其“禄”那简直是一定的。鹿死谁手，我们试目以待吧！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： zhangyongandy@16.com

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