9月11日，国家质检总局、卫生部相继指出，近期甘肃、江苏、陕西、山东、安徽、湖南、湖北、江西、宁夏等地报告多例婴幼儿泌尿系统（肾）结石病例，并高度怀疑与使用三鹿奶粉有关。　　

　　一“石”激起千层浪。　　

　　一波未平，一波又起。今年真是民族品牌的多事之秋：可口可乐收购汇源风波还在恣意蔓延，三鹿奶粉事件又横空出世。　　

　　值得密切关注的是，三鹿奶粉事件的性质和影响远远超越了汇源式的民族品牌自主发展与否的情感与市场命题，而关乎国家共公安全、社会道义、儿童生命健康、品牌声誉乃至企业的生存发展大课题。

　　尤其让人揪心的事，三鹿对这种大品牌危机的反应速度和处理智慧，也略显迟钝、草率和稚嫩。

　　在全民消费保护意识空前觉悟、国家公共安全监管空前严厉以及社会舆论监督空前透明与敏感的今天，这是一种严重的战略性失误。　　

　　作为中国最大的奶粉生产企业，三鹿是令人尊敬的。尤其是在多美滋、美赞臣、惠氏等世界级洋品牌林立的中国奶粉市场，三鹿不仅在三四级市场占尽优势，而且也在一二线市场发起强有力的渗透和覆盖。　　

　　然而，在品牌建设和危机公关方面，三鹿却仍然显得如此青涩。这种青涩表现在：　　

　　反应速度慢。事实上，早在三个月前，甘肃兰州就陆续发现患有结石病症的婴儿，家长们反映，孩子们出生后一直吃“三鹿“奶粉。而直到9月11日，卫生部和国家质检总局郑重发布公告后，三鹿才首次作出回应和应对。　　

　　立场和态度生硬。事件发生后，三鹿的第一反应是表明自己的产品是“经国家有关部门检测，均符合国家标准，目前还没有证据证明患病婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。”为了进一步证明，三鹿委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行检验，“结果显示各项标准符合国家的质量标准，因此三鹿奶粉质量是合格的。”就在质检总局和卫生部明确表态之后，三鹿给媒体的回函里还再次强调“我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的。”　　　　

　　也许我们应该相信三鹿以上声明的真实性，但是依然缺乏足够的诚意和责任感，保护、避开、一味表白的生硬态度，只能激起公众更多的猜疑。　　

　　应对措施零碎、单薄而无力。除了“公司密切关注奶粉事件，派人赶赴相关地区了解情况，并积极配合相关部门进行调查。”三鹿似乎有点手足无措，拿不出更系统更有公信力和说服力的举措。

　　而到了11日晚，三鹿再次发布声明，称“经公司自检发现，2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。三鹿集团公司决定立即全部召回2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉。”　　

　　由于缺乏系统性和整合性，以及前后矛盾的声明，召回似乎变成迫于压力不得已而为之之举。　

　　及时性、真实性、透明性、责任性、系统性，从我长期从事公关营销顾问所创导的危机公关“五性原则”来看，三鹿的所作所为，的确还远远不及格。　　

　　倒是像极了肯德基苏丹红事件、高露洁致癌事件、雀巢奶粉碘超标事件、光明回收奶事件、康师傅水源门事件的处理风格。也就是说，三鹿似乎并没有从这些失败的案例中汲取太多经验和教训。

　　这让我们不由得为三鹿拧把汗。　　

　　别忘了，当年肯德基、高露洁和雀巢纯粹是因为自高自大，藐视和低估了中国政府和消费者，而自食其果，付出惨痛代价。如果不是强大的品牌和资本优势撑腰，以及娴熟的公关弥补能力，他们的结局将会更惨。而对于光明和康师傅而言，纯粹是重视不够、经验不足、反应不灵使然。　　

　　而三鹿遭遇的是第三种危机：事件性质和影响更重更深，危机应对能力更弱更脆。也许，这是一个有过之而无不及的致命危机。

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	娄向鹏：娄向鹏：【福来品牌营销顾问机构】首席顾问、董事长。中国咨询界新领军人，杰出的品牌思想家及营销实践家，中国营销创新联盟发起人，“推动中国品牌营销进程的关键人物”之一。坚守“为有理想的品牌服务”的价值使命，致力于“用中国智慧创建伟大品牌”。开创了老大战略、杂交营销等一系列高瞻远瞩而又务实高效的思想体系和方法论，立志创建和奉献“中国特色品牌营销思想库”。被誉为“杂交营销之父”。
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