|
|
|
|
五问三鹿，究竟是谁惹的祸？ 7 上页：第 1 页 三、产品批次检测为什么没有检测出问题？ 在产品的生产过程中可能发现不了问题，但在产品出厂前要进行的检测，难道也没有发现问题吗？ 从现在已有的信息来看，三鹿在最早在7月份就停止生产确认受到污染的奶粉，那么实际上在产品出厂前就应该能够发现问题。 那问题究竟出在那里呢？是不是三鹿的检测人员认为自己的产品根本就不会出现问题呢？在检测的过程中没有尽到应有的职责呢？ 据经销商透露，三鹿集团经过多层次、多批次的检验，在8月初查出了奶粉中含有三聚氰胺物质。石家庄市委、市政府立即召开紧急会议，要求立即收回全部可疑产品，对产品进行全面检测，确保新上市产品批批合格，绝不能再含有三聚氰胺成分。而记者了解到，早在7月中旬，三鹿已经停止生产确认受到污染的奶粉，并从8月6日开始明确告知经销商停售该品牌全部奶粉，并且秘密进行了召回，但未公之于众。这导致在此后的一个多月里，又有一批婴儿仍食用了三鹿问题奶粉。（城市晚报新闻） 假如原料和生产上没有发现问题，那么对于市场上消费者的一些反映为什么没有引起重视？ 四、消费者曾经进行过相关的投诉，但为什么没有引起企业的重视？ 三鹿集团从3月份开始就陆续接到了一些患泌尿系统结石病的投诉，集团也开展了一些调查，包括患儿情况的调查，包括本集团产品质量的调查，包括原料奶站一些情况的调查。在集团确认奶粉的质量出现问题以后，他们也采取了召回部分市场的产品、封存还没有出库的产品等措施。但是三鹿集团在相当长的时间内没有向政府报告。在这个问题上，三鹿集团应该承担很大的责任 实际上是企业的危机意识的欠缺，从目前公开的资料上可以看出，三鹿可能在更早的时候就接到了一些消费者的质疑，可为什么没有对自己的产品进行质疑呢？ 三鹿虽然在发现问题后也采取了一些措施，但并没有完全采取先行一步的行动，导致后边依然有消费者在食用有问题的产品。 五、企业发现问题为什么没有采取有效措施？ 6月中旬后，病例增多，并且有住院的，企业通过对产品的深入排查检测，在8月1日得出结论，是不法奶农在原奶中添加三聚氰胺造成的，不法奶农才是真凶，并且立即上报，并通过卫生部发布奶粉招回声明。为什么8月就发现问题，到9月11日才进行招回，如果事情闹不大，是不是就可以过关了？ 作为企业，特别是影响力较大的企业，能不能在生产过程中把每个环节都做好？不要再出现此类影响人民生命健康的事件。归根结底，首先是利益的问题，其次是责任心的问题。近年来，国内一直在谈一个企业的社会责任，可是国内的企业有多少尽到了应尽的社会责任呢？企业的社会责任不仅仅是做公益活动，最基础的应该是生产出优质的产品，不辜负消费者对自己的信任。 三鹿的“结石门”事件，从市场的角度看，企业在潜在危机发生的时候，没有引起足够的重视，几乎是任由发展；从消费者的角度看，消费者的消费信任受到了严重的打击，曾经信任的品牌，在自己的心中如梦幻已经破灭。无论任何，事情已经发生，我们已经不能改变事实。 我们知道，三鹿是中国较早的乳品企业，也是目前国内婴幼儿奶粉市场比较成功的品牌，在当前中国的市场环境下，外有国际奶粉巨头，内有地方品牌的争夺，作为中国乳品主产地之一的河北，能够出现三鹿这样的企业，并不容易。 对于三鹿此次事件，我们仿佛不能找到真正的罪魁祸首，如果在原料奶收购时就发现质量有问题，如果在生产过程中抽检产品发现问题，如果在消费者3月份投诉时就高度重视，太多的如果，但已经不重要了。现在企业可能要做的是查清原因，给公众一个真实的交待，给消费者一个说法。对企业来说，现在可能要做的是整顿，度过当前的危机，重新树立消费者对产品的信任，我想，这个过程是艰巨而漫长的。 侯军伟：上海铭泰铭观营销From EMKT.com.cn咨询北京公司副总经理,先后在食品、酒类、日化、医药保健品等行业任职，中国品牌研究院研究员,中小企业营销与发展研究者，慧聪食品工业网特约专家。联系方式：houjw766@hotmai.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
