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药企营销：客户贵精，不贵多 7 上页：第 1 页 二、 跟新客户打特色牌 对于定义企业的新客户，每家企业都有不同的标准。这里就简单定义为企业正在发展的准客户和已经与企业建立合作，但是只存在首次进货的客户。发展新客户是企业弥补空白区域提升销量的一个方面，除非是某一类产品的首次招商或者企业刚刚成立，要花大力气在新客户的发展上外，企业更多的精力应该放在保证新客户的成活率和成长性方面。 1、 准新客户开发 对于那些市场存在，但是还没有纳入企业正常经营环节的客户，我们不妨称之为准新客户。这类客户是需要我们进行开发的，可以通过两种方式实现： A、 媒体宣传要精 就是我们在招商过程中常用的手段，通过在平面媒体、互联网、邮寄资料、参加展会等各种形式，将产品的有效信息传达出去，吸引市场有同类产品需求的客户的兴趣，从而被动接受这些准新客户的电话咨询而最终成交。 但是，伴随着信息空繁荣和宣传手段的多样性，媒体宣传在投入和产出方面的收益在不断降低，因而引进“媒体精投”概念是很有必要的。所谓媒体精投，指的是企业在选择媒体的整个过程中奉行“调研-投放-监测”这样一个原则。在选择媒体前先调研有效性，然后进行阶段性投放并及时监测信息反馈进行调整。这样不仅减少了企业媒体投放的浪费，也大大提升了媒体效果。 B、 市场挖掘要准 同时也应该看到，被动的依靠媒体宣传的引导作用来吸引代理商合作毕竟过于被动，需要企业招商人员走出去下到市场一线。详细的研究某一区域市场的情况，定位于招投标中心、商业走票公司、朋友介绍等各种手段，接触大量的准新客户，并实施公关最终实现合作，这个才是招商企业未来经营的中心！ 2、 新客户如庄稼 对于已经发展的新客户，前期出于对企业和产品的不了解、不熟悉，合作初期的进货量可能会比较小。企业的态度这个时候就至关重要，是抓好扶持让其迅速上量，还是放任不管再去发展其他新客户？高明之举应该是像农民种庄稼一样，不求可以种很大的面积，但求踏踏实实做好管理提升单位面积的产量。对于刚合作的新客户，企业也需要通过一系列特色服务使其销售在短时间内能有一个长足的发展。 A、 做好货物配送等基础服务 首次合作印象很重要！无论是先打款后发货，或者货到付款乃至压批结算等形式，一定要保证发货的及时性和证照手续的齐全。可以由专门的商务人员协助发货事宜，并及时向客户通报货物的发送情况。等到客户收到货物后，再进行一次回访，征求客户对公司服务的意见等工作。 B、 做好市场推广等个性服务 货物到客户手中也并不是万事大吉了，还要及时跟踪货物的销售情况。药品什么时候最终实现了到患者的手中，招商企业整个药品的营销环节才基本结束，否则压在客户手里则是很大的隐患。 对于有实力、网络齐全的新客户，招商企业要做的就是提供必要的市场宣传推广方面的财力、物力支持，协助客户销售。而对于那些实力一般，市场操作水平有限的客户，则企业需要提供不仅仅是财力和物力的支持，更重要的还是在人力方面的支持。需要企业派出有丰富市场操作经验的业务人员下到市场，与客户一起研究市场情况，制定销售方案，综合各方资源最终实现产品的有效销售，也很好的加强了客户与企业的向心力。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： wl51688@soh.com 第 1 2 页 关于作者：
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