当一名或者两名顾客等待时，给顾客冲杯咖啡、切几片水果、放几个小点心，放几曲舒缓的管弦乐或者轻音乐，置身其中如诗如画令人浮想联翩，或者让顾客打牌消遣时光，意犹未尽的时候已经到了护理时间，如果顾客数量到了四个以上，马上取出茶具开始品茶论道，一曲古筝独奏或“高山流水”或“汉宫秋月”曲意后重悠远安神静心，一曲“童年”回到遥远的过去回味无尽的童年趣事。闻茶香品其味一次次的“关羽巡城”一遍遍“韩信点兵”的演示，不知不觉就到了护理时间，顾客在享受护理的时候还在回味刚刚美好的感觉，甚至想每次来都要等才有意义心理才能满足。等待是很烦人的事情在爱家却成为一种享受，这样的做法是让顾客赶时间而非消磨时间。有些店铺也有书刊杂志，但是都已经脏乱不堪几个月不更换。服务“源自真诚”“感动在于细节”这就是一流店铺所具备的。

　　服务无止境：留住顾客是真正的为顾客着想，“替您着想为您服务”为指导思想，接待室有生活窍门知识、营养保健知识、教育子女知识、文化修养知识，顾客在等候在休闲的同时会学习很多有意义的知识，即提高高了个人修养，又增长了见识还学会了相夫教子知识勤俭持家学问多重收益。另外店铺还经常组织一些PARTY活动（象春夏的冷餐聚会、化妆舞会、秋冬的招待宴会、新春答谢酒会等），还经常请专家讲座着装艺术、社交礼仪、夫妻关系艺术、亲子教育、健康养生等方面的课题，顾客的层次逐步提高与店铺共同进步共同成长，顾客对店铺有深厚的感情，通过自己的感受影响了身边的人成为店铺的忠实顾客。店铺客源非常充足服务的压力在加大现在已经有三家店做护理还是很忙。

　　情感交流：很多美容院也有顾客管理仅仅停留在搞活动给顾客打电话，顾客生日送束鲜花或者小蛋糕，年终积分再送礼品。一流店铺定期短信电话沟通，节假日真诚祝福，并且送上店铺员工亲手设计制作的小贺卡小礼物，因为是亲手制作意义不同，风雪雨雾恶劣天气温馨提醒，并可提供接送服务真正做到“替您着想为您服务”，店铺做到的工作顾客的家人都做不到，顾客非常信赖店铺总想找机会回报店铺和美容师。店铺能够做到顾客的父或母过寿辰，顾客自己都忘记了，好在店铺的寿辰蛋糕已经送到家里，蛋糕的署名是顾客的名字店铺是受顾客之托送到家里，顾客避免了尴尬顾客感动的热泪盈眶，有一个顾客上班路途比较远夏天的一场暴雨让顾客发愁孩子怎么办！没有想到孩子打来电话让妈妈放心，她已经在店铺里吃上了由阿姨准备的可口的饭菜。请问这样的服务您的店铺有吗发生过吗？一般情况店铺的顾客管理就是几项（姓名、电话、年龄、工作单位）一流的服务不是挂在嘴上放在心里而是做到位才行。顾客的家庭信息和其父母的信息都是顾客在不经意间透漏的，有心人总会有办法。只要你真诚服务于顾客、顾客就不会流失反而会越聚越多。

　　成就一流美容院“完整的产品”一定要做好，产品是基础质量是关键，优质的产品用后有效果是留客的根本要素，大多数的美容院还不够专业店铺的硬件条件还不够完善，软件方面可能更差一些，如员工的专业水平，服务态度、敬业精神、团队协作、职业素养等方面还存在很大的差距。卫生问题应该不算大事，但是很多美容院的卫生就是大问题，地板、床单、被子、美容器材等卫生很差，做不到定期清洗定期消毒更换，最起码的卫生都做不到位更谈不上美容院最基础的“五感六觉”（1眼睛的观感好2悠扬的乐曲听觉好3淡雅的清香嗅觉好4香茶饮料味觉好5产品使用触感好6店铺的综合感觉好）了，虽然没有好的感觉，但是刺鼻的味道到处都能找到尤其是卫生间，卫生间是卫生间、卫生间不卫生“就是”卫生间。

　　优秀的店铺卫生间一尘不染窗明几净而一流的美容院的卫生就象星级酒店一样，不但表面的卫生做得非常好，就连犄角旮旯也会一尘不染，因为店长会戴着白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套带黑就把所有的地方重新搞一遍卫生。尤其是卫生间里面专人负责每一小时清理一次每次都有记录，卫生间的绿色植物每天换一次定时喷洒香水保持空气的清新，卫生间非但没有异味还会飘出淡淡的清香，可以这样讲在卫生间里吃东西都不觉得尴尬。

　　打造赢利的美容院成就一流美容院需要：要掌握“进退攻守”的规律，知晓进退的道理明白攻守的得失，巧用创新求变之道善用动静结合之妙。

　　助力一流店铺必须具备：1有事业心具备良好职业素养的老板。2一流的员工队伍。3一流的服务设施。4一流的环境氛围。5先进营销策划方案。6美容院完整的产品（店铺的位置与形象系统、环境与卫生系统、管理制度与员工培训系统、产品质量与服务系统、接待层次与服务项目系统）。爱家美容院初期生意的不景气，是由于经营水平低、管理不善、欠缺很多成功的要素，后来之所以成为本区域的一流大店在区域内有着广泛的影响力，正式遵走专业化之路与综合因素相结合成功案例。成就一流店铺还要遵循：精于客源！强在战略！胜于品牌！成于员工！个中滋味请自己体会。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13605310534，电子邮件： thinker9865@16.com

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