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营销人员成长系列之四：新上任城市经理，你改变了吗？ 7 上页：第 1 页 从点到面的工作观念转变 业务人员和城市经理的工作职能与职责的区别在于前者是一种被动服务接受的点状性工作，后者是站在市场整体上具有主动谋划性的层面性工作。一名业务人员只需按照上级主管分解的营销指标在某个渠道或某个类型的终端做好客情维护与沟通、督促客户打款发货、处理客户异议等工作即可，而作为一名城市经理，自身首先在尽到一名优秀业务人员日常工作标准和要求的同时，还要负责对所辖制的一方市场进行通盘谋划和策略的实施，还要负责团队的工作管理和带动，担负的是大区分解下来的各项营销指标，从事的是一种主动性、前瞻性的工作。 作为像小李这样新晋升为城市经理的市场中层管理人员，首先需要在工作岗位职责上进一步明确和认知，其次，针对区域市场运做形成自身的工作拓展思路和方法，做到了这两点，也就顺理成章地完成了从点状工作到层面工作的转变，进而也就避免了在上任后出现手忙脚乱、首尾难顾的局面。 从兵到将的管理观念转变 业务人员面对的是区域经理，而城市经理面对的则是一支团队。一个是兵，一个是将。兵面对将，可以在市场拓展或生活中无所顾忌、一些抱怨或对公司的不满情绪很容易滋生或发泄出来；作为将，不能充耳不闻或装作视而不见，更不能顺水推舟，忘却自身角色和身份。市场运做中出现这些问题，再所难免，作为城市经理在获知下属有所不满或抱怨情绪，要及时、认真、耐心地对其进行讲解、说服和化解，消除不利于团队和谐的不利因素。城市经理倘若自身对公司也有不满或抱怨情绪，也不要轻易在下属们面前表现和流露出来。在一个区域中，一旦城市经理对工作或状态上出现了偏差或不良情绪，很快就感染到下面的业务人员，一个一盘散沙的团队很难如期完成工作的营销指标。另外，作为像小李这样主管一两名业务人员的城市经理们，很有可能在工作中不屑或放松对自我身份的肯定，这种工作状态，长此以往将会逐渐形成一种涣散的工作状态：谁不去主动管理，谁也不愿意接受管理，没有了管理者的出现，区域办事处的人员无形中形同撒出了圈的羊群一样，山高皇帝远似的松懈中度过每一天；这种不良现象最终受到影响的只能是月底业绩的不达标，以及因业绩美达成而受处分的区域城市经理。因此，作为城市经理，时刻用管理者工作要求和标准，认真践行，并为下属们做出一种积极向上的行动和表率，激活和带动一个团队的无限生机和动力。同时，塑造成为一种工作中是上下级关系、生活中是哥们的不卑不亢的管理心态。 正所谓不积跬步，无以至千里。一个区域经理，即使你的团队人员再怎么少，哪怕只有你一个光杆司令，站在公司赋予你的机会和工作平台上，用心的付出和珍惜每一天，那么，你今后所能带的团队将会随着新的机遇平台的跃升，逐步发展成为一个排、一个连、。。。。。。。 作者，崔巍，欢迎探讨思想交流心得。联系电话: 0371－61624008，电子邮件: cuiwei008@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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