三、售后服务中

　　售后服务是营销活动的一个重要组成部分，也是品牌建设和宣传的一个重要平台。海尔的“真诚到永远”，就是从完善、及时的售后服务开始而深入人心的。所以，企业不能把售后部门看作是一个只会找麻烦的部门，安装两部电话，安排两个接话生就行了的，而要高度重视。

　　因为你的产品不可能十全十美，或是需要升级，或是更换零部件，这些都需要售后服务的支持。当消费者因为你的产品问题打电话来，他的语气通常是不会很好的，你要耐心向他解释，并及时安排人员解决。如果超过两次，消费者的问题还没有解决，那么，你的品牌形象就必然会受到影响。

　　消费者都有自己的社交群体，你的售后服务不好，使他对你的品牌印象大打折扣，而他对你的品牌的看法，也就会通过他的社会交往而传递给更多的人。永远不要忽视消费者的口碑宣传的能量，因为当一个消费者把对你的品牌的坏印象传递给他的社交群体之后，这个传递并没有结束，而是又会通过这个群体的人传递给更多的群体！有专家统计分析指出：一个人能直接影响27个社会人，而间接影响的数量则能超过300人！

　　所以，重视你的售后服务质量吧，一次好的售后服务能给你的品牌加上300分，相反，一次差的售后服务，也能为你的品牌减去300分。最简单的就是要做到，保修期内的不收取任何费用，保修期外的，收取合理的费用。　　

　　四、售后服务之外

　　售后服务之外，也就是上文所提到的那个代理商的做法，在有资源和条件的前提下，为消费者提供不属于品牌售后服务的帮助，如为消费者免费安装不是自己品牌的产品，为消费者开门开锁，等等。当你在做这些事情的时候，你所代表的品牌形象自然就会得到消费者的认同。　　

　　所以，品牌形象的建设，并不仅仅在于广告投入多少，记者招待会开了多少次，有多少媒体资源，还贯彻于你的营销活动的始终，把品牌思想注入到营销活动的各个层面，用营销的手段为你的品牌加分。这样你的品牌的建设，就会走得更快，更远。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13824786175，电子邮件： li_zuoya@16.com

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