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Web2.0时代，当每个网民都成为“杀手”时 在Web2.0 时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每个人都可以从自己的角度肆意对企业、品牌、产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手—— “杀手”浮出，康师傅遭殃 一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网络文章，揭露康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”竟是自来水。这篇贴子立即引来大量的网友热顶，很快红遍更大论坛。 这篇完全出于网民之手（或者说竞争对手之手）的贴子，由于描述生动，且细节具备，标题与故事都非常吸引力，所以迅速成为各大网站上爆炸性的热门文章，传播力惊人。很快，网友的热顶与回贴引发了平面媒体的关注，而平面媒体的定调性报道，为事件发展掀开了高潮部分。 与康师傅的“水源门”事件一样，越来越多的品牌由于网民的无意或有意调侃、批评、挖内幕，从而引发大量的关注度，最终由于权威平面媒体的介入或大规模报道，变成了企业一场重大的危机。 前不久，一篇叫《肯德基内幕》帖子在网上流传，作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡，同时还附上多张照片，内容让人吃惊。虽然从故事的描述以及图片看，这篇帖子虚假的成份甚大，但由于内容够吓人，且肯德基属于关注度极高的知名品牌，所以帖子还是被无数人疯狂转载，给肯德基造成很大的负面影响。 更早之前，一位惠普电脑的用户，由于不满意惠普的服务，在自己博客上写了一篇《惠普无道》的文章，怒责惠普在中国所谓金牌服务的欺骗性，从而引发主流IT媒体的疯狂报道，最终逼使惠普尴尬地全国媒体发出公开信，对事情进行详细解释。 在Web2.0 时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每一个人都可以是一家小型的媒体，每个人都可以从自己的角度肆意对企业\品牌\产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。 网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性，使得信息来源完全是几乎无法控制的，信息的过滤难度极大，肆意的批评与攻击更为容易。而web2.0平台的出现，使“个人式媒体”极度膨胀，全民皆博的时代已经到来。在一个完全可以以自我为中心的网络时代，信息传播的规则已经发生了深刻的变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒体，变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体——从舆论管理的角度，任何企业几乎不可能同时应对这千千万万家个人式媒体的攻击，传统的舆论危机管理应对策略在web2.0时代开始失效。企业需要有全新的危机应对思维。 网民一生气，后果很严重。在第一篇网络帖子出来之后，康师傅明显是对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足，所以在回应态度与控制策略明显做得不如人意。于是，“水源门”议题在多种因素的发酵下，被摧变成为了一场网络的话题狂欢宴。议题的升级使得所有人认为谈论或参与此话题是一种时髦（议题传播的从众心理），每个人都争先恐后地对议题进行再诠释\再传播，而千千万万个“网络杀手”的汹涌而出，使得康师傅“水源门”事件最终大规模爆发。 危机的“蝴蝶效应” 企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，意为当企业发生某一方面的重要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合，将企业其他方面的失误\危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形成一场影响力巨大的危机飓风。 当康师傅在水源门事件曝光之后，重庆又曝出标签门事件，同时网络上也陆续有人举报出康师傅各种各样或真或假的丑闻，危机正在显现出强烈“蝴蝶效应”。 作为一家庞大的食品及饮料制造企业，康师傅旗下除了矿泉水之外，还有茶饮料\饼干\速食面等多种产品，如果此次矿泉水危机不能有效控制，继续向终端漫延，影响到普通消费者的信心（广州已经出现这种情况，由于消费市场反应强烈，康师傅已经大规模削价处理矿泉水），一旦康师傅的品牌美誉度被强大的舆论彻底攻破，其他产品都将可能出现危险的连锁危机效应——在“水源门”事件的聚合力影响下，康师傅旗下其他产品的失误之处都可能被媒体或网友挖掘出来，以此作为康师傅是“诓师傅”的力证——2007年摩托罗拉手机甘肃爆炸致人于死地，此危机迅速产生强大无比“蝴蝶效应：全国各地不断有网民搜集、并在网上公布、分享摩托罗拉手机爆炸的各种离奇案例，更有甚者，某主流门户网站以“摩托罗拉之殇”为主题，以手机爆炸事件为切入点，将摩托罗拉过去近百年发生的各种丑闻、危机都做成了专题，以此力证摩托罗拉手机爆炸之后企业将“日落西山”。 关于作者：
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