“流行”的感觉很重要(Fashionable feeling)　　

　　旅游品牌如果能带给消费者“流行”的感觉，想不畅销都难。　　

　　比如说，在经历了多年传统的新马泰旅游之后，市场需要升级产品，新加坡旅游局将系列主题概念化，并提炼出一个新的生活观念“乐活”（LOHAS）。英文全名是Lifestyles of Health and Sustainability ，意为健康和可持续性的生活方式，夏天的主题就是“乐活狮城100夏”，冬天就是“乐活狮城 hello冬”。　　

　　为让游客能够更加全面地了解新加坡，以“非常乐活新加坡”为例，将“乐活”的概念与新加坡旅游特色结合，提供多样化的旅行体验。新加坡旅游局将“乐活”深度旅游进行了细分，开展了新游乐、新休憩、新血拼、新飨宴、新建筑、新夜色等系列旅游主题，让游客能够品味“百变狮城”的魅力。　　

　　要有“难得”的感觉(Hard-won feeling)　　

　　而消费后旅游者的一句“难得”、“如此周到！”的赞赏是重游率的保障、是旅游品牌口碑营销的开端。　　

　　开业七年来，乐满地一直秉承“以至真至诚求尽善尽美”的经营理念。2002年乐满地度假酒店通过全国旅游星级饭店评定委员会的评核成为全国5星级旅游饭店，2003年荣获广西绿色环保酒店，2005年荣获中国十大最受欢迎度假酒店。　　

　　2007年乐满地度假酒店荣膺全国金叶级绿色旅游饭店。为了更好的维护乐满地5A级旅游景区，5星级度假酒店的品牌形象，乐满地将2008年定为“感动•服务年”。　　

　　笔者了解到：一位来桂林度假的台湾客人住进乐满地，1月2日到阳朔看完“印象•刘三姐”已是晚上10点多，有人劝她当晚就近住下，她却执意要回乐满地。她说，她喜欢乐满地度假酒店的被子那种被太阳晒过的温暖的味道。这一细节让她宁愿奔波2小时。　　

　　漓江古东景区也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。总之，从“游客满意”到“游客感动”意味着更多的回头客，一个受到感动的游客所得超过了预期，受到感动的游客通常会感到“惊喜”。　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，博客地址：http://hi.baid.com/jointmedia，联系电话：13733187876，电子邮件： xiaofanglvyou@12.com

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