内部公关稳定军心

　　对于身处激烈竞争环境中的企业而言，通过有效的公共关系对各种利益相关者进行管理，从而为自身营造出能够顺畅运营的良好内外部环境，是实现企业发展的必然要求。

　　员工是企业内部主要的利益相关者，对企业的生存和发展起着重要作用，在当前企业裁员风暴一浪高过一浪的形势下，员工归属感的减少、信心的动摇乃至人心涣散，必然影响企业的运营甚至危及到企业的生存。

　　在当前非常时期，内部公关主要起到引导、激励、凝聚等三个方面的作用。通过采取有效的内部公关措施，能够使企业增强抵御危险的能力。

　　一、引导：企业领导人需要做到的，就是充分保证员工的知情权，一方面开诚布公地说明公司在当前经济萧条形势下面临的处境，另一方面使员工进一步了解企业的宗旨、目标和计划，确立统一的价值观念和行为规范，正确引导员工的思想和行为，努力使员工的一言一行都同企业当前的目标和利益联系起来。

　　二、激励：企业CEO等高层领导可以发表内外部正式讲话、充分表达公司在抗击金融风暴上的决心与信心，并建立全新的激励机制，鼓励员工争取更好的成绩，以此诱导、激发员工潜在的工作热忱和动力，从而在企业内部形成争创佳绩的良好氛围。

　　三、凝聚：企业可以采取召开由高层领导主持的座谈会等形式，实现信息和情感的双重沟通，让领导与员工、员工与员工之间增强了解，增强员工的集体观念、积聚组织的向心力。

　　SOHO中国董事长潘石屹向来在公关方面表现得颇有大将风度，此次地产行业遭受严峻考验，他再一次显示出了非凡的公关智慧，将以上所提到的内部公关的积极作用发挥得淋漓尽致。

　　尽管SOHO中国迄今为止在这次金融风暴中表现得相当不错，在9月份北京的地产市场销售中，三里屯SOHO项目无论是成交均价还是成交金额都位列前十，但潘石屹敏锐地洞察到了员工心理可能产生的恐慌，并采取了非常恰当的举措。为了鼓舞广大员工的士气，9月19日，他在自己的新浪博客上发表了题为《致SOHO中国全体同事的信》的文章，一方面使所有员工感受到了其领导公司逆流而上的坚定信心，另一方面则向外部展示了SOHO中国作为地产行业领军企业所具有的内部向心力和凝聚力，真正起到了稳定军心的作用。　　

　　所有的事情都有着两面性，这次汹涌而来的经济危机同样如此，有危险，必然也有机会，许多企业所面临的市场竞争格局都有可能发生重大变化。对于企业而言，通过采取得力措施强化内部管理，充分发挥企业内部员工的积极性和战斗力，便有机会率先冲破寒冬，迎来又一次发展的春天。

　　詹轩，全势战略公关理论的创立者及实践者，先后就职于国内著名广告公司及公关公司，现居广州。欢迎业界人士交流：adtops@16.com

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