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联想：Thinkpad算盘该如何打？ 7 上页：第 1 页 事实上，我觉得现在出现这样的情况，只是因为，ThinkPad处在一个夹缝状态，上，上不去，因为它已经在试图往下够着地；下，还没有完全下来，因为大众对它的认知仍然是高端品牌，着陆的工作仍在过程中——事实上，联想目前就处在这种上上不去下又下不来的状态中，尴尬和难受是自然，也是难免的。这需要一个时间，也需要一个过程，无论是Lenovo 是ThinkPad，它们都需要一些时间，消费者也需要一个时间。对厂家和消费者来说，这都是一个有些痛苦的阶段性，而所有人都希望这个时间会快一些过去——只是，这段时间过去后，对于一个可能“落地”的ThinkPad来说，消费者是否能够改变其“高高在上”的认知，是否会对ThinkPad有更多的质疑？但也许市场会给出有力和解答。 但是，在婚后的这段时间里，ThinkPad和Lenovo这小两口之间也确实也有些小吵小闹.这也是某些情敌或对手最希望看到的情况，却是某些ThinkPad迷和Lenovo迷不愿意看到的。但是做惯了大家长的联想又不愿意低头、也不愿意检讨，甚至连解释也不愿意做一下。这种危机公关也许不能从根本上解决联想的问题，但至少会让联想的形象在公众尤其是FANS那儿会更好一些。毕竟联想不同于那些从一进入公众视野时就已是五百强品牌，公众们对他们没有对比，而联想却是公众们尤其是FANS看着长大成人的，难道长大后就可以“高高在上”？难道新婚后就可以“忘恩负义”吗？这种高姿态肯定是中国公众尤其是FANS心底里不能接受的。 这也就是为什么很多国际品牌在中国实行价格歧视策略却也安然无恙，而消费者也乐意接受。比如很多化妆品、珠宝、名牌箱包等，同样的产品，在国内的价格经常远远高于国外，就是没有人质疑，大家就是可以坦然接受，甚至引以为荣。很多到欧洲的旅游团，包括一些到美国、法国、意大利等的游客，去了之后都会狂买那里的高端时尚产品，包括衣服、化妆品、珠宝、箱包，就是因为同样产品在那里的价格要远低于国内。甚至在美国普通大众喝的啤酒在中国来反而变成了高端啤酒。但是同样的事情发生在联想身上，大家就接受不了，这不仅仅是品牌定位问题，更大程度上是公众的消费心理和消费情感在作怪。 正因为如此，当某些大品牌出了些问题时而继续高高在上，中国公众是可以允许并接受的，只要不太过份，而大家看着长大的联想做出“家不像家”的裁员事件时，公众就不能接受了。在这点上，食物出质量问题时公众可以原谅肯德基，但绝对不能容忍家乐福伤害中国人的民族情感。否则，会用中国人自己的方式来解决这些问题。在这种微妙情感下，就不难理解联想为什么总容易惹得公众的愤懑了。当然这也和联想公关系统的不作为是有很大关系的。毕竟，不管联想有怎样充分的理由，从公关的角度来讲，如果它能够给出一个消费者更容易理解和接受的理由，也许事情会好很多。 而从联想2008年第一季度来看，种种迹像似乎正在验证这种事实。2008年第一季度联想笔记本市场份额并不乐观，而且到现在情况并没有多少好转。再加上整个市场仍然非常不乐观，尤其是2008年。联想的整合之路依然充满着太多的变数。虽然联想作为奥运合作伙伴，有着得天独厚的条件，但是整个国际经济形势的不乐观，金融危机、经济动荡，人们持币观望，整个消费趋势放缓，而竞争对手在不断发起一轮轮的攻击，这些都让联想面临巨大的压力。 进入2008年，联想大中华区在内部强调变革，要求员工和渠道都要有危机意识、创业精神和赢的心态，并从组织结构、资源投入上做了很多很大的调整，要求员工和渠道要重视客户，快速响应客户需求。也许这些努力都说明，联想已经感受到了这种压力。 是的，联想要走的路还很长，但只要找对了路，就不怕路远！ （石章强系上海锦坤传播公司董事总经理、资深营销From EMKT.com.cn顾问，专注于为成长性企业和组织量身订制体系化品牌软传播解决方案，包括品牌咨询、传播策划、新闻公关、危机应对、专题写稿发稿、专业写书出书、企业家个人品牌传播顾问、上市公司信息发布顾问、论坛会议策划、企业刊物策划、营销培训等专业化服务。网站http://www.jonko.com/，电邮shizhangqiang@soh.com，博客http://shizhangqiang.blog.soh.com/ ，专家热线1330-189-6363） 第 1 2 页 关于作者：
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