三、如何培养洞察顾客的悟性

　　“天赋”固然是影响“悟性”高低的一个因素。但是，“经验”和“环境”在对人的性格的塑造过程中同样扮演了重要的角色。

　　如何培养洞察顾客的悟性呢，总结起来大致有如下方式：

　　1. 变兴趣为嗜好　

　　兴趣是最好的老师，做任何事情只要有兴趣就会有良好的心态去对待， 反之则不然，做销售工作同样如此。如果一个人打算从事门店销售工作，就不要把它当成一种简单的工作，而要当成一种有趣的游戏，一种实现自身价值的手段，要从门店销售中寻找无限的乐趣和成功的喜悦，变兴趣为嗜好。只有这样，你才能时刻充满激情与动力，不断地挖掘自己的潜力。

　　2. 敢于与顾客接触　

　　对于门店导购人员来讲，每天我们面对顾客无数，但千万不能害怕与顾客接触，而应该勤于与顾客接触，乐意与顾客接触，享受顾客对我们的拒绝， “经一事，长一智”，人的成长就是从挫折中得来的，同样，“悟性”也是从实践中感悟出来的。

　　3. 用独特的眼光观察

　　要想自己成为一名销售的专业人士，你就必须要炼就专业的眼光，只有将刻意的观察变成一种职业的习惯，你的悟性才会不断得到提升和丰富。

　　时刻留意身边的每一位顾客，及每一位同事服务顾客的过程，用自己独特的眼光，认真去分析为什么要这样做，而不是那样做？顾客内心到底想的是什么？他到底真正的需要是什么？ 同事的对待方式为什会更好些？

　　时常注意身边的销售情况，注意其他厂家/商家的行动及活动，向人家学习，或者反省自己，或者采取相应的措施。如此培养自己对顾客的敏感度，不断提高自己的悟性。

　　4. 时刻交流与学习　

　　每个人都有自己的长处，都有自己擅长做的事情，因此要乐意学习，善于从每个人身上学到新的东西。 “三人行，必有我师”，不仅要向我们经验丰富的同事学习，更要向我们的顾客学习，向其他行业的同事学习。

　　拓宽视野，博览群书，积累知识，增长见识，增强自己的洞察力和思辨力。这些都能很好的培养导购人员洞察顾客的悟性能力。

　　5. 不断分析与总结

　　“悟性”不是一朝一夕就会拥有的。培养悟性需要时间、经验和阅历。相对来说，时间越长，经验和阅历越多，“悟性”提高得也越快。

　　因此，导购人员要不断地进行分析与总结，理论联系实际，构建自己独特的知识结构与思维方式。然后形成自己独有的一套洞察顾客与做事方式。-

　　四、总结

　　以上只是本人对于“洞察顾客的悟性”的一点肤浅看法。当然“营销From EMKT.com.cn无定式”，成功的方式也多种多样。要想成为一名洞察顾客悟性的超强的导购人员，除了掌握正确的方式之外，还要有不怕挫折、不怕失败的精神，在遭遇挫折失败时，不要气馁，总结经验和教训，并迅速转化为自己的知识和财富。总之，培养自身洞察顾客的悟性，不是靠天分，更重要的是依靠后天的努力。

　　本人杨星，做销售工作7年有余，现任中山市欧普照明有限公司导购管理部经理，主要从事终端导购管理和培训工作。愿结八方朋友，共做天下文章！我的QQ70532462，有空常联络！电子邮件: yangxing1115@16.com

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