从功能上看，公关除了影响消费者的认知、提升企业的美誉度并间接推动销售外，公关更多的还是起到和企业利益相关方的密切沟通作用。企业通过公关与政府、社区、NGO、媒体、相关行业、竞争者等之间进行沟通，从而建立良好的发展环境。公关具有更广泛的功能和责任。

从预算上看，与广告支出相比，公关预算往往是企业营销预算中较小的一部分，况且，有些企业的公关预算并不占用市场营销预算。如果企业要压缩营销预算，首先会压缩份额较大的广告支出，而公关由于其功能的不同，应该不会有太大的调整。

　　从媒体环境上看，由于互联网和其他新媒体的高速发展，企业所要面对的舆论环境也变得越来越复杂。在人人都是记者的时代，保持与各方的沟通显得尤为重要。单靠广告吸引消费者注意力的时代已经过去，互联网消除了信息的不对称性，消费者更加注重周围人的评价和事实本身，创造良好的口碑成为营销的重要手段。口碑的创建就是公关的过程。

　　从企业需求上看，危机公关、企业社会责任、新媒体传播等都是当前企业传播的热点话题。企业通过广告制造知名度，更要通过公关手段打造美誉度。完善的危机公关体系，可以帮助企业顺利度过危机，而不具有危机公关能力的企业，往往在危机面前陷入泥潭。公关已经被众多营销人看成是品牌的保护者，企业社会责任离不开公关策划，企业承担社会责任，不仅是要脚踏实地的行动，同时，还需要通过公关传播扩大影响力，从而感召更多的企业和个人承担社会责任。

　　从市场结构上看，市场已进入细分市场和个性化市场。我们常说，打广告就是打散弹，是大众传播，粗放式传播。而通过分析受众，公关可以做到对受众的精确定位，是小众传播，精细化传播。同时，公关更是一种互动式的传播，让消费者说话，让消费者参与传播的过程，是当前企业在传播中的明智之举。“王老吉”在抗震救灾过程中，充分迎合网民的情绪，一个“封杀王老吉”的帖子，就把网民这个特殊消费人群的积极性调动起来，用四两拨千斤的网络公关手段达到了意想不到的效果。“超女现象”也是另外一个公关传播的成功案例，发动粉丝们共同来打造明星，他们会更加拥护和热爱，从而也会更加相信明星的代言。无数案例表明，今天的市场是一个逐渐细分的市场，唯有通过互动的沟通，参与性的传播，才能真正影响消费人群。而这些，恰恰是公关的功能和责任。

　　从全球发展来看，世界经济今后的发展更依赖中国。中国有强大的市场内需，今后几年，中国经济的增长速度在世界范围内还将会遥遥领先，GDP应该保持在7%-9%之间。2010年的世博会以及亚运会，都将给中国带来了持续发展的机会。在这种背景下，很多跨国公司，不仅没有削弱在中国的投资，还计划加大在中国投资力度。国际企业一向擅长应用公关手段塑造企业品牌形象，谁能够把握好跨国企业的需求并帮助他们做好本地化服务，谁将赢得更多的机遇。

　　最后，从公关的工作性质来看，公关人是按照投入的时间计算费用，这一点比较象律师行业。公关行业不像地产行业、金融行业有发大财的机会，但是，公关行业的抗风险能力也比较强。无论经济环境的好坏，企业都需要公关服务以持续的塑造品牌以及与利益相关方建立良好的沟通。

　　经过十几年的发展，中国公关业进入品牌化和专业化时代。无论跨国公司，还是本土企业，他们都越来越重视公关的作用，而公关业在长期的发展中也积累了大量的专业人才和优秀的公关公司。公关人应该抓住机遇，面对经济危机，积极为企业进行有效公关，并为消费者策划出互动性更强的公关活动。

　　杨为民，新加坡南洋理工大学EMBA，美国IPG集团万博宣伟公关公司（北京）副总裁。国内知名公关传播和营销From EMKT.com.cn专家。 中国国际公关协会理事，中国国际公关协会公司委员会委员。中国十大公关公司广通伟业创始人。欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： yangweimin9999@hotmai.com

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