最能够说明“投资者”关系已经发生质的变化的案例要算是著名的“Dell Sucks”案例。杰夫.贾维斯，一个普通的美国人，他购买的戴尔笔记本出现了一些硬件故障，维修时又碰上了一个不理想的客服，愤怒之下他在自己的博客上以Dell Lies, Dell Sucks（《戴尔撒谎，戴尔真烂》）为标题发表了一篇博文，猛烈抨击戴尔的态度。然而短短几天内，这篇博文在网络上被到处转载，“Dell Sucks”这个短语成为了使用Google搜索“Dell”一词时最紧密的关联搜索词之一，很多搜索“Dell”的用户都被这个标题吸引。到底有多少潜在客户在看完博客后改变其购买决定，并没有统计数据，但是即便戴尔自身对此也不会乐观。同时，那些出钱的投资者对此就更不会漠视了，在“Dell Sucks”事件后，戴尔的股价一度遭遇急挫。

　　如果按传统思维，戴尔此时应该求助于危机公关，尽快阻止贾维斯和“Dell Sucks”的传播，并且向公众散播自己的正面品牌形象，加大“企业广播”的音量与力度。这种方法也许以前百试不爽，但是在新形势下，这种做法可能会让戴尔真正遭遇灭顶之灾，因为网络传播是不可能被阻止的，这种干预会迅速被各个相关“投资者”群体所得知，从而招致对戴尔的更大反感。

　　戴尔的做法是，借助于网络，与各个群体开诚布公地沟通、对话。

　　戴尔首先找到贾维斯和其他一起抱怨戴尔的人，迅速解决了他们产品的故障，然后戴尔请求这些博客作者不要停止更新，而是继续发布事件的进展。同时，戴尔开始引导顾客在戴尔自己的网站上对其产品发表评论和评分，组织客户对问题提出解决方案与建议，并对这些建议进行投票和评论。仅仅一年间，戴尔网站就出现了8000余条建议，以及针对这些建议的60万张投票和数万条评论，戴尔已经采纳了其中的一部分建议。

　　戴尔的危机起源于某终端消费者对其客服不满（这种不满若是在若干年前，恐也难成气候）而在博客上发表的一篇文章，狂风巨浪于众多各类“投资者”（出钱的投资者、消费的投资者等等）于网络搜索上浏览此博文，转危为安甚至是因祸得福于戴尔同样应用博客和网络搜索所进行的开诚布公的对话。

　　在新的形势下，企业信息已经逐渐趋近于完全透明化，2.0时代的互联网技术使得原本只能被动接收信息的大众，转变为拥有充分信息主权，权利与义务趋于对等的群体。企业无法继续将传媒环境依据自己的意志划分为企业、媒体和公众三方，然后将信息经由媒体筛选后有秩序、有计划地向公众推送，以重金打造“完美版自我”来“控制”投资者关系。企业作为信息的发布者不再拥有信息的垄断优势，发布者与接收者之间不再处于信息不对称的状态。企业必须转变角色，以一种完全平等的身份，就自身的弱点及优点与各方投资者坦诚地对话。这种新的信息透明化的投资者关系管理也许会令企业感觉很不自在，但是宇慧源认为，这种通过坦诚对话建立起的信任关系，其实是一种更加稳固可靠的信用凭证，是继土地、资本、人力之后一种新的蕴含巨大能量的资本，是企业新时代投资者关系管理所能够获得的最大的财富。

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