4. 使用顾客推荐信

　　切记！在营销中使用顾客推荐信，让现有顾客对公司做出中肯的评价。大多数公司经常忘记去做的最重要的事情只不过是要求顾客提供推荐信而已。人们常常喜欢谈论他们享用的某一产品或服务，而且现场评价正日益被大众所接受。

　　在你的网站上展示顾客的推荐信，将其整合在你的广告当中，并将它们添加到你们的

　　工作用邮件签名当中，这样你们联系的每个人都可以看到人们正在谈论的贵公司的优秀品

　　质。看到关于你们产品或服务的正面评论的潜在顾客就更有可能购买，尤其是在网上购买你们的产品或服务。我们生活在这样一个时代，顾客评论越来越盛行，并且影响着潜在顾客的购买决定。如果顾客对你们的公司或品牌不了解，就让你们的满意顾客在销售过程中竖大拇指称赞你们，通过这种方式来帮助你们。　　

　　5. DIY 公关策略

　　Glenn Kelman of Redfin 写了篇文章，内容是关于公司为什么采取自己动手的公关策

　　略。从本质上看，公关游戏已经不是五年前的样子了。别再聘请一个公关公司并每月支付5,000 ～ 20,000 美元的标准费用了，别再将你的客户推给并不比你更了解怎样出主意和撰写宣传文案的家伙了。一个好的公关方案中最重要的部分从来都是其所宣传的理念中所包含的价值。

　　在过去，公关代表会查看他们的联系人名单、给媒体联系人打电话并给他们讲解宣传文案的理念。这样做的价值在于，有关公司和媒体联系人的信息当时通常都是非常难以弄到手的。从公司的角度来看，媒体联系人是隐藏起来的，而媒体联系人又不清楚就新的创新内容究竟要联络公司的哪位人士。现在，主要由于互联网的缘故，公司和媒体人士都能够很容易地搜索到对方，从而能够立即对宣传文案的理念进行讨论。

　　花时间考虑一下你怎样才能帮助那些负责撰写贵公司文案的人去这样做吧！Kelman的文章对此提供了一些非常有见地的观点。这不仅仅只是如何讲解宣传文案的理念；你还可以创建你想要看到的宣传内容。写一篇文章，并联系一位网络刊物的编辑，向他们说明推行文案的想法。还有谁能比你更了解你的公司、你的产品和你的服务呢？

　　思考一下你能为读者提供什么样的具有信息性、趣味性和附加价值的东西。创建这种有价值的内容可以让你获得关注，并且为你的公司赢得免费宣传。当今时代，有什么能比免费的东西更具说服力呢？听说你们公司的人越多，他们就越希望对你们有更多的了解，这样就创造了巨大的机会来转变他们。　

　　6. 客服中心并非“成本中心”

　　最容易被忽视而却最重要的促销方法之一便是通过公司的顾客服务来促销。你的顾客服务团队对你的顾客以及他们是否购买具备令人难以置信的影响力。顾客一次糟糕的经历将使你永远地失去一位顾客。如果它的确是一次糟糕的经历，那么即使你提供再多的奖品或者独特的新品，也无法更改这位顾客对你们公司的印象。

　　市场是充满竞争的，那里有不止一家公司非常乐意挖走对你公司失望的顾客并让他们感到倍受尊重。一个公司/ 组织越是将顾客的整体体验看作维系并获得顾客之目标的组成部分，顾客服务就越是有可能被视为一项投资。这是一项降低获取销售机会总成本的投资，也是一项将你们公司在市场中予以更充分展示的投资。

　　问你自己以下的问题：

　　·你的组织是如何看待客户服务的？

　　·客户服务将什么推上了台面来增加销售？

　　·你的客服代表向顾客追加销售补充产品和增强产品了吗？

　　·他们是否获取了顾客的电子邮件地址、让你以后能够有机会向他们推销？　　

　　有数不清的方法可以优化你的顾客服务。花时间想一想顾客在每个接触点上是如何被对待的，而你又将如何改进这些互动。检查这一过程是需要时间的，但是公司通过围绕着顾客服务和顾客维系正在获得持续的成功。

　　营销人员正面临着艰难的时期，不管是线上交易还是线下交易。在这样的时期，你必须用你的广告努力让你变得具有创造性和创新性，以将你自身与其他人区别开来。同100 倍于你营销预算的公司竞争可能是很棘手，但别泄气；在某些情况下，你实际上是拥有明显优势的。大多数大型公司毫无兴趣为了某个单一顾客展开更为激烈的竞争。它们往往不会提供与你相同水平的服务或价值。

　　一旦你拥有了一个感兴趣的顾客，尽一切可能面对面关注他们并转变他们。一旦他们发生转变，提供最好的服务并记住以他们应得的价值对待他们。要想一开始就赢得竞争所必需的一般知名度可能很难，但一旦你开始着手应对感兴趣的顾客，你就不仅可以参与竞争，而且还可能占据优势。　　

　　 (Chad Little 是美国FetchBack 网络营销公司首席执行官。)

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