电子商务营销更需要整合理念 _ 文库

　　方便性策略是网络平台竞争力的又一关键点，是电子商务营销传播在品牌忠诚力经济下诠释消费者就是企业上帝的又一基本表现。

　　我们在经过三年电子商务营销运作时，给顾客方便就是给自己带来无限的利润。主要表现在经下几点：

　　一是企业对于网商的服务，其便利性的体现将会带动整个电子商务营销系所有产品上量过程。有一家从事牛肉干生产的企业，老总一直做的是传统营销，但传统营销让他对于成本控制很敏感，一包牛肉干只能赚一到两毛钱，其整个人力资源成本费用大得使企业老总有时想都不敢想，后来，电子商务营销给他带来启发，因为在电子商务平台交易时，消费者对于价格成本的控制并不是很敏感，但对于质量的要求却是第一位，他觉得商机来了，于是企业进行全面的调整，把牛肉干的质量提到一个更高的层次上，牛肉干里再也没有那种肚子、肝子之类的下水混在里面，而是全是黄牛中最好的肉做成牛肉干，并且对牛肉干的吃用方便性进行了改革，使消费者再也不用用手去抓牛肉干了，让消费者觉得更卫生，更安全，而价格从原来的一块多，上升到四元钱，但在网上的销售量却月月上升。消费者方便了，但网商却并不方便，每次提货都要到企业去亲自拿货，造成网商物流费用的加大。企业看到个这问题后，开始实施网商全程送货制度，只要网商一个电话，在一个小时内，货就送到网商手里，使网商更愿意全力销售推荐这个企业的产品，终于在半年后，这家企业的电子商务营销与传统营销销售量平起平坐，而其人力资源却省了一大半。

　　二是对消费者的服务，企业几乎把消费者心理所想的全部想到了，一是包装问题，由于电子商务全部是快递形式进行物流交易，要是一不小心，就会出现包装破损，为此企业非常专业地设计了物流包装袋，不管你怎么扔，牛肉干不会受到任何影响。还在质量与卫生上下功夫，一袋小小的牛肉干，却吃出了许多牛肉干的艺术来。同时，企业为了更为专业地解决消费者对于牛肉干的各种问题咨询，专门开设了一个B2C的网站，解决消费者可能在食用时带来的疑问，同时，还提供了企业统一的促销策略，使消费者觉得这个企业的牛肉干是目前中国牛肉干品种中最好的牛肉干，使牛肉干在电子商务网络中成为消费者公认的品牌。

　　三是在全国开设了六个物流中转体系，保证网商在接到订单后，能够最迟在三天内把货送到消费者手里，而这六个物流中转体系，又是他们传统营销的专卖店，许多同城消费者在异地订货，却在同城一个小时内可以拿到货，我想到目前为止，这样的营销运行方式，可能只有这家企业是国内首创。

　　从中我们可以看到，电子商务营销中便利性可以推动整个营销整合体的全面开展，使电子商务顾客在便利接受传统营销的服务方式，也使传统营销方式更多地去服务网络客户。这种相互相成的便利营销模式，给企业提升带来商机。

　　电子商务营销之所以能够在传统营销市场竞争那样的激烈的环境中快速地发展，有着它独有的营销方式，博得了广大消费者的喜爱，而这种营销方式就是从单一的传统营销的单向沟通向电子商务营销的双向沟通的转变，让更多的消费者在电子商务这个平台上，能够有时间去了解自己所想要的产品，通过双向沟通，更明确地了解了在这个方寸之间的地方，却走到了千里之外的世界中去，并通过沟通更多地增长自己原来所没有读到的各种知识，使自己在沟通中受到无限的教育利益。

　　企业通过电子商务平台的专业服务体系，将商品、服务和品牌信息传递给消费者，然后像朋友一样，消费者也乐于将其感受及意见反馈回来。这种形成企业、商品、服务、品牌与消费者之间的联系，实现了多方沟通，使企业在第一时间知道了自己产品在消费者心目中的地位，使网商能够及时掌握整个消费者的消费导向，在中间做好企业与消费者之间的营销服务沟通服务，更会使所在的电子商务交易平台通过互动纵向与横向的沟通，使平台更加优质化，更加人性化。

　　长期的良好沟通，将在企业、商品、服务、品牌与消费者之间建立起一种牢固而稳定的友谊。这种友谊的最高级别为“一对一”的关系。将消费者都发展成企业、商品、服务和品牌的个人化的朋友，令消费者因情感归属，甚或是荣誉感，而发生购买行为，这就是沟通下的关系营销。

　　当然，说到双向沟通，我们不能仅仅局限于提供完服务这一环节后便停止，电子商务营销传播真正的价值在于其本身的循环本质。而这种循环本质，如何通过专业营销人员在熟悉电子商务营销的本来面目后，进行全面有效的产品策划、平台策划、品牌策划与文化策划，关注性地导向吸引，使消费者能够从被动沟通进入主动沟通，完成营销整合的入位。

　　因为消费者在进入电子商务营销平台世界时，由于其网络的庞大性和、全面性和深度性，消费者在这样的海洋里去寻找自己所想要的东西，其目标性是相当的模糊，这时，就需要我们通过营销策划的方式，让企业的产品或是其它所要突出的品牌通过整合，全面有效的暴露在网络消费者的面前，才能让更多地消费者去点击它，去认识它，并进行双向沟通，达成交易。如果我们不去做突破性的营销创意性沟通，不去突出平台上的自我，那么就像黑暗中的美女没有人去关注，没有人去点击，没有人去交流，美女永远成为一尊泥塑一样，不会被消费者去发现，不会产生应当有的价值，时间一长，就会被网络所抛弃。　

　　我们在进行电子商务营销中，发现有许多企业把产品放到网上后，就成为万事大吉，不会去对双向沟通进行下足功夫，更不会对于双向沟通的方向性进行专业化分类，造成大量的客户因为双向沟通的困难，不得不放弃一个又一个交易机会。

　　所以说，电子商务营销的双向沟通是网络消费者交易的最基本的保证，只有不断地沟通专业化，人性化与周到化，才是电子商务营销成功的看家本领，更是企业产品走向市场需要学会的本领。

　　在许多企业看来，传统营销是走着的营销，是一场没有硝烟的商战，企业需要运用更多的整合营销模式来解决激烈竞争的市场问题。而对于电子商务平台的营销，认为那是一个固定了的营销世界，不会像现实那样残酷，更不会像传统营销那样变数那么大，这样的说法是完全错误的，电子商务营销是一个虚拟的营销世界，其变数远远超过传统营销的极大的变量数，电子商务营销更需要通过新的电子商务整合营销传播和更多的全新的营销创意，突破电子商务所固有的虚拟壁垒，让企业与产品在电子商务市场里厮杀自如，游刃有余，成为集电子商务、传统营销和整合传播为一体的集团作战方式，加快品牌建立，从生存走向品牌辉煌。　　

马得草：昵称：西北豪狼，浙江豪狼营销执行机构“领头狼”，传统营销实战专家，电子商务营销策划专家。现为中国名甫中小企业营销专家顾问团首席营销官、新疆营销协会常务副会长、《中国营销传播网》《全球品牌网》《博锐管理在线》等多个网站特约撰稿人，著有《营销暴风雨》等实战营销专著。

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