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一对普通修车夫妇的营销真谛 7 上页:第 1 页 5. 一修到底(服务) 只要在这对夫妇这里修过的车子,他们是绝对给你保障的。在一定期限里,只要是他们曾经修过的部分,一旦“旧病复发”,他们会免费为你重新修好的,对于没修过的部分,他们则是采取检修的办法,比如帮你拧紧一下螺丝、帮你抹抹油、帮你紧紧车圈、帮你擦擦车身、帮你换换气门芯、帮你打打气,等等不一而足,这种做法他们从未间断,也总是“无微不至”,让所有来修车的人“心悦诚服”。说到营销上,这就是个服务的问题,对不少企业来说,销售服务只停留在口头上,往往在产品销售前对客户大谈服务如何好,等产品成交后则不兑现承诺,所谓“一卖了之”,等客户找上门则是踢皮球,让客户大伤脑筋。记得一位营销大师说过,产品售出后才是真正营销的开始,并说维系一位老客户带来的正面效益远远大于开发一位新客户。能否赢得顾客的心,产品能否畅销不衰,能否树立品牌,销售服务至关重要。 6. 也让也免(促销) 很多修车摊主同样是修车,收费时总是能多收则多收,更不敢奢谈让钱和免费了。而在这对夫妇的修车摊修车,则是低价维修,具体收费时再把零头给你让掉。象打气、换气门芯、抹抹油、擦擦车身等都是免费的,从来就没收过费。如果遇到来修车的人钱不够时,他们总说以后路过时想着就给,要是忘了就算了。凡是来修车的人心里都有杆秤,不会不领情,于是不但自己来修车子,还介绍其他人过来修。说道营销上,这就是个促销的问题,促销本来就是通过价格让利、附加服务、提供赠品等,以其博取消费者好感,刺激消费者购买。现实营销中,促销也在广泛应用,但问题是促销同质化严重,资源浪费,效果不佳,达不到促销的目的。因此,建议企业做促销时应该好好调研,对促销手段、促销时机、促销资源、促销创新、促销组织、促销宣传、促销执行、促销监控、促销考核等方面下番功夫。 7. 一心修车(专业) 这对夫妇的修车摊,已经十几年了,该说他们已不是当年那样囊中羞涩,完全有资本不再受这份修车之苦,而选择一些更能享福且赚钱的行业,毕竟修车摊的生意“风餐露宿”,条件很艰苦!可是这对夫妇十多年如一日,修车修车,就是修车!只是除了修自行车,也修电动车、摩托车、三轮车等,正是这种专一修车,才成就了这对夫妇“修车大王”地位,也为他们赢得了源源不断的生意!说到营销上,就是专业的问题,专业的反义词就是多元化,改革开放以来,有多少企业在多元化上栽了跟头,企业付出的代价已经不少了,交的学费也够多了,可是直到今天,不少企业仍然前仆后继!实在让人可怜、可恨,又痛心!所以奉劝企业家,无论企业处于什么发展阶段,都要冷静,都要慎重选择多元化。只有专业才能专心,只有专心才成专家,只有专家才是权威,权威才容易占领市场,占领市场企业才能成功。我们的企业家们,学学这对修车夫妇吧,专业才是成功的捷径之一! 8. 一年不休(负责) 一位来修车的人笑着问这对修车夫妇:“人家都有假期,看你们天天这么忙,啥时候歇班啊?”,修车摊的男主人郑重答道:“我们没有假期,我们休班,来修车的人怎么办?”,听说除了春节他们能休息几天外,除了因天气原因无法出摊工作,全年都在上班。听修车摊的男主人这么一说,我不禁感慨,这对夫妇不是想到自己的劳累,而更多想到的是来修车的人,这么多年他们形成了天天修车的习惯,如果不按时出摊会给来修车的人带来不便,也会使他们伤心。说到营销上,就是个负责的问题,再检视一下我们这些营销人,扪心自问,你可曾事事处处都想到客户、企业的利益,你可曾真心对顾客、企业负责过?谈到负责,如果你感到脸红,那么从今天起,就好好学学这对修车夫妇吧,真正做一个负责任的营销人! 看到这里,不知你做何感想?或许有人说,没什么大不了的,道理我懂,也能做到,可是现实是你做到了吗?一对普通夫妇都能把一桩修车生意做得风生水起,相对而言,我们的专业营销人,还有企业,也没有任何理由做不好营销!那么,就让我们静下心来,对照这对修车夫妇的营销真谛,细细品味,好好对比,取长补短,扎扎实实的提高我们的营销水平吧! (注:凡转载、使用文章者,需完整刊载作者详细介绍及完整内容) 王洪东,十余载营销实战,从营销一线做起,历任区域经理、大区经理、销售经理等职,有良好的职业道德、职业素质、职业能力,通晓营销管理,善于组建营销团队,擅长团队建设及管理、市场规划、渠道管理、市场拓展、目标管理、资源整合、营销策划、费用管控、绩效考核、营销培训等。本人喜欢学习、创新、思考,敢想敢做,意识超前。本人愿与开明老板合作,同营事业,共赢天下!本人愿与营销界精英交流学习,共同进步!邮件:wanghongdong678@sin.com,whd0168@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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