淡季之所以淡，是因为旺季时没做好

　　佛家里面有一个很简单的故事，那里有一盆水，水是烧开的，冒热气，一个人拿着扇子扇，不停地扇，结果发现老是扇不凉。什么原因呢？仔细一看，下面烧着火。所以，你扇也没有用，因为它的根在下面的火，要想水凉，必须得先把火撤了。

　　其实我们现在遇到的经济危机也是这种情况，很多中小企业老板只顾眼前。我们不要老是说，明年出去多接几个单，“根”不在这里！市场的问题不是根，市场我们驾驭不了，消费信心我们驾驭不了，我们能驾驭的是把接到的单做得很棒，把接到的单做下来的成本降得很低，把留下的人好好地带出来。

　　有人问过我一个问题：企业在淡季的时候要裁人，在旺季的时候要招人，一会招一会裁我怎么办呢？我就跟他讲一个最简单的道理，我说你知道为什么淡吗？我调研过很多企业，淡季的时候之所以淡，是因为旺季的时候没有做好。旺季一来，准交率就低了，客户投诉就不管了，质量问题也不重视了。所以，客户满意度和业绩有一个时间差，大概是三个月到半年。你的公司在业绩最顶点的时候，往往就是客户满意度在最低谷的时候。所以“根”不是你裁还是不裁员，而是说你有业绩的时候，你应该精心地把它做好。

　　作者：曾伟（中山大学EMBA教授、广东欧博企业管理研究所所长，《老板的革命》、《决胜在控制》作者）

　　本文摘编自其在中山大学EMBA总裁班上的演讲

　　案例

　　一个到小肠 一个到大肠 三株与益力多的天壤之别

　　三株这个案例是我几年以来花了很多心血研究的。

　　三株的说法是自己属于保健品领域的，而我就曾问日本益力多的主管，日本人为什么没有把益力多讲成保健品？三株讲的是双歧杆菌，益力多谈的是乳酸杆菌———一个到小肠，一个到大肠，没有什么区别。那为什么一个企业倒了，一个企业做得那么安稳呢？

　　我将两者的情况一比较，发现它们简直是天壤之别。

　　中国From EMKT.com.cn人的企业，钱不赚干净是不肯松手的，一分钱一厘钱都要赚到。三株那个时候的宣传是，你儿子考不上大学，请服三株口服液，意思是能够提高智商。它讲的似乎也很有道理———有益菌和有害菌要平衡，不平衡肠胃就不能吸收营养，那脑袋自然就要出问题了。

　　这个说法逻辑上似乎成立，但实际上完全不是那么回事。而日本人懂得控制自己。

　　“非典”的时候，外界传言益力多能治“非典”。好家伙，那个时候的销量，从60多万瓶冲到了100多万瓶。结果呢，益力多马上出来辟谣！那时候益力多要是把嘴巴闭上，不澄清也没问题啊，是你媒体说它有功效，又不是我自己说的。

　　所以说，日本人做很多事情都有工匠精神，他不求做多大，但求做长久。

　　我们好多企业已经是第二代接班。你别考虑在自己手里把钱挣完，你挣那么多就可以了，开创了这么一个江山就可以了。现在要考虑的，是到你的儿子、女儿能不能接你这个班。

　　本文摘编自曾伟教授在中山大学EMBA总裁班上的演讲

　　作者：曾伟（中山大学EMBA教授、广东欧博企业管理研究所所长，《老板的革命》、《决胜在控制》作者） 联系人：陆永钦,电子邮件: luyongqin@yaho.cn

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