大家都知道，扫描这个东西又不是扫我们这个人，而是身份证，你一个酒店的服务宗旨就是服务好每个顾客，做为服务行业，你就那么难移步上楼来我这里拿一下身份证吗？就因为这一句话，让我们对这个酒店的品牌建设很失望，一下子又没有了上网的心情。干脆就洗澡睡觉去，一进卫生间，哇，洗手盆旁的洗漱物品竟然放了5套洗漱用品，这可是个单间呀！我一想，这家金色假日商务酒店真够“商务”的，是不是放这么多洗漱用品后，如果我住几天，就不用来做卫生了？从企业的控制成本来看，不觉得浪费？

　　又是因为一句话，让这个酒店的品牌丧失了，也许这个酒店会说：“我又不做品牌”。也对！反正下次我绝对不会入住这个酒店了。

　　至于名甫顾问陈禹州先生等三人下榻的第三家酒店就难说上话了，“文星连锁酒店”当然是小旅馆了，所以我并不过多地去要求它，但我是曾经的顾客，所以还得说上一些。卫生、干净是没得说的，但要上网的话，你得找上半天的网线，一个标准间里就只有一张椅子，短缺的洗漱用品就多了，比如卫生间里就只有一套洗漱用品、洗手盆在洗脸时得歪着头才可以洗好等等，这可是个两人的标准间。对了，那天晚上我淋浴完后，在出卫生间时差点滑倒了。诚然，这家酒店也适当地做了一些酒店的VI设计，只可惜做的只是表面文章。我就想，一个小企业也是中国名下的中小企业，在关键的地方就怎么不舍得说上一句话呢？

　　天刚放亮，由于名甫顾问还有别的业务在其他的城市，所以一早就葱忙地赶往广州白云机场，进入侯机厅后由于时间尚早，就想吃个早餐。放眼一看有一家叫“逸臣•咖啡”的早餐厅，品牌视觉设计得不错，所以就进去了。因为机场的早餐价格贵，是个公开的事实。所以，服务员一报出价，我们倒也没有过多的想法，要吃花点钱也没有什么。于是，名甫顾问的三位专家开始大吃起来，过了约十五分钟，早餐吃完，准备买单，当名甫顾问的首席营销官马得草先生拿出信用卡到服务台付款时，服务小姐竟然用一种怪怪的眼光说：“先生，我们这儿用消费一百以上才可以使用信用卡，你是九十元，所以要用现金。”名甫顾问的专家由于业务的关系走过中国的许多地方，基本上都使用信用卡，从未出现这样的事情。没想到在这里竟然碰到还有这样的“规定”，让我们感到这句话及那种说话的表情是对顾客的一种污辱，马得草先生就问她：“你为什么在我们点餐时不多说一句话呀？请你给我一个理由？”结果服务小姐给出答案：“我们一直是这样的呀，坐飞机到这儿就餐的人都知道。”　

　　哈哈，这个就是所谓的“理由”，想当初的“三鹿”也一样有很多很多的“理由”，看看今天“三鹿”的结果吧！

　　当我们听完这句话时，那种愤怒的情绪一下子串到头顶，准备非得搞个明白不可，这时，登机的广播已经响起，其中的一位专家又不想耽误时间，就息事宁人又买了一瓶二十元的“依云”水充数，刷了卡，走人。

　　作为一位“中国品牌问题解决专家”，观察是陈禹州的本能，打造一个品牌不容易，这是许多企业都明白的道理。但，就是就有很多的企业不明白“品牌是一点一滴的运营管理凝聚而成的”。当我们上了飞机静下心来想，当时服务员只需要在我们就餐时多说一句话“先生，你是付现金或是刷卡，我们对刷卡有规定……”，那么，名甫顾问的专家决不会计较这样的小事情。一个品牌你为什么就不能多说一句话？要是多说一句话，我相信你的品牌将会放大一倍，品牌利益将会向前迈进一步，当我们离开小店时我向服务员要一张联系卡，服务员竟然找了半天才给我找了一张名片，真是遗憾。

　　一句话对于品牌的建设真的不简单！

　　但更刺激的事情并没有停止，就在飞机座椅的靠垫上陈禹州又发现了一个有关品牌信号在传播上的问题，一个是：专注变频11年，独享市场份额60%，海信空调变频专家；一个是：卡仕达，给你一位车总统，而不是影音导航；哪怕蒙上眼，倒车照样行。看到这里，忽然让我想起多年前“手机中的战斗机”的手机产品，到现在看来这个手机是不是被他人“击”落了？还是被自己“击”落的？我相信这个答案对于读者应该很清楚。

　　如果说“细节决定成败”，那么，品牌的行为也一样决定着你的品牌建设的成败。说好一句话对你的品牌建设进行增值，说不好一句话将让你的品牌贬值，甚至走向衰亡。中国中小企业，尤其是在进行品牌建设的中小企业应谨慎！

　　陈禹州，中国品牌问题解决专家，中国名甫中小企业营销专家顾问团首席品牌官。中国品牌竞争战略、快速构建品牌、实效营销的研究与实践者。曾服务过爱翔摩托、宏大房地产、九美缘系列乳胶漆、天山剑酒、海记品鸽餐饮连锁、佳农棉花、新世纪购物广场、台湾新概念百货、一庭香月美健、昊斯化妆品等十余个项目的市场营销，品牌建设与规划。编撰有《领导艺术》、《企业形象》、《品牌战略》、《企业文化》等系列书籍及发表专业论文多篇，以“工夫在诗外”的独特观点著称于业界，是中国品牌竞争战略、实效营销咨询最具逆向运作的杰出代表。名甫顾问电话：13575791136，13809937833，E-mail:myg1001 @12.com ，欢迎与作者交流、探讨。转载时，请务必保留作者姓名、简介及联系方式，谢谢！

第 1 2 页

相 关 文 章（共5篇)

“模仿秀”－－品牌建设的死胡同 （2009-03-31, 中国营销传播网，作者：杨兴国） 政府扶持与品牌建设 （2009-02-12, 中国营销传播网，作者：杨建欣） 小企业：增长才是硬道理 （2009-02-05, 中国营销传播网，作者：韩锋） 面对金融危机，中小企业如何打造品牌渡过难关 （2008-12-02, 中国营销传播网，作者：谢付亮） 中小企业进行品牌建设的三大机会 （2006-07-04, 中国营销传播网，作者：刘文新）