减少“危机”成本，企业要做“无免之王”

　　2007年“牙防组事件”、“中国绿色环保产业认证”只是“认证危机”， 但是2008年“国家免检”事件却是质量危机，导致消费者生命健康命悬一线！而类似的认证危机、质量危机事件激增，各种各样重大危机给企业造成重创。当“国家免检”事件发生后，国家机构接着突然宣布，将不再直接办理与企业和产品有关的“中国名牌”评选活动，而我们也无法预测那天“中国驰名商标”搞不好也清理。一个个危机汹涌而来，而政府的相关举措应该引起我们足够重视与反思。企业诚信，政府诚信何在？

　　当产品满溢，当WTO洞开国门后，市场竞争加剧时，在信息不对称的情况下，消费者必然通过“从权、从星”等选择购买产品。于是“认证”、“评选”、“排名”、“推荐”等一系列“从权”活动就成了企业的捷径。于是，一些消费者视为权威的国家机构或附属机构，乃至非法机构，纷纷出来抢食“唐僧肉”——他们不但支持保护名优大企业，也关爱保护不法商家。有时，企业陷入进退两难的尴尬，面对如国家质检总局、国家卫生部、国家工商总局这样的国家机构或附属机构，怎么有理由不参加？怎么能够放过这样或那样的荣誉与认证？别的企业产品包装都有贴N个标志，你的产品没有怎么向消费者解释？特别是你的产品没有贴上“中国质量安全监管认证中心”的“QS”标志就不许上市，更是让企业怕怕。

　　“免检”没有错，错的是没有良心与诚信的企业，不把消费者的安危放心理，错的是国家机构将“免检”等同于不用抽监、不用监控；“认证”也没有错，错的是那些国家机构或附属机构为了个人利益、地方利益、部门利益暧昧纠结，错的是认证体系不公平、不独立、不公正。

　　为了减少“危机”成本，企业要做“无免之王”。产品质量永远是企业在市场竞争中的法宝、利器，是品牌持续发展、壮大的根本保证。有免检我们要做好，没有免检我们更要提升。生产的产品最起码需要达到国家相关要求的产品标准，应该将此作为企业的基本责任和工作目标，更要符合国际或销售国产品准入与销售标准，特别是产品的安全健康标准。

　　在如今危机激增的时代，为了减少企业“危机”成本，企业在做好做强自己产品的前提下，尽量不参加“认证”、“评选”、“排名”、“推荐”等一系列“从权”活动。即使参加，也尽量不要将这些“东东”印到你的所有产品包装上（除非一定要上），否则一旦发生类似危机，那企业的“危机”成本与市场风险将“高不胜寒”。而且，随着市场与消费者的成熟，以及资讯的发达，这些“从权”活动所能够起的作用越来越小。当许多“地方”的小企业小品牌也通过“公关”活动，也成为“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检”后，你你还相信吗？2008“三鹿”这些拥有“国家免检”、“中国名牌”、“中国驰名商标”的明星大碗们生产的产品都“吃死人”，你还能够有什么敢相信的呢？　

　　标签标注越来越规范，广告传播越来规范，环保安全健康越来越严格，市场与消费者越来越成熟，市场与产品资讯越来越发达，你还需要大量“忽悠”的“认证”、“评选”、“排名”、“推荐”等一系列“从权”活动吗？

　　好产品，自己会说话。　　

　　黄志东，资深营销From EMKT.com.cn企划人，中国品牌研究院研究员,荣获《中国经营报》98中国十大营销经典策划案例。曾服务于“广告、家电、化工、日化”等多个行业，历任中外合资上市公司（广告/市场/策划）部门经理、中心总监、销售分公司总经理等职务，现为广东某大型民企集团策划总监兼子公司副总经理，广州TONY咨询管理机构首席咨询师、广东某学院市场营销专业学术指导副主任委员。欢迎与各位探讨、交流，电子邮件：hzd615@12.com

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