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B2C：轻模式的重翅膀 “轻模式”是最近在市场营销From EMKT.com.cn、商业投资、财经传媒领域的朋友嘴里蹦出来最多的流行词之一。百度和Google搜素了一下，对于“轻模式”，并没有一个很明确的定义。 个人理解“轻”，即化繁为简。简，必经斩繁去赘；轻，必历千锤百炼。大道至简，企业和模式之轻，是褒义的赞许。所谓轻：不是轻若鸿毛的无足轻重，而是轻盈灵动的潇洒飘逸。行走江湖，轻功是一个武林高手必备基础，市场有如江湖，在汹涌的商海潮流中的当代企业也要练就轻功。 轻模式，是在IT技术高速发展的今天，运用先进的信息技术和科学管理系统推进企业快速发展的新模式。轻模式，是创新的模式，必定融入新思想和新技术。 轻模式并非一些人想象的那么容易，最终很多企业发大气力决定去走“轻”之路，实质上是一种“看山是山，看山不是山，看山还是山”的本质巨变，这其中的轻与重，苦与甜，一言难尽。谁做谁知道。 我们目前比较热的B2C模式作为典型的轻模式之一，其实践也一样并非轻而易举。在此剖析一下轻模式的重翅膀。 把B2C定义为轻模式是因为B2C的商业形态融入了先进的互联网电子商务和IT信息系统管理技术元素，并在传统市场运营的流程上化繁为简，缩短了生产者和消费者双方之间的中间环节，可谓轻模式。这种新形态的出现与现在所处的网络时代分不开。网络丰富了我们的生活，也在一步步影响并改变我们的生活方式。随之衍生的虚拟购物形态的出现在逐步完善购物形态，媒体购物模式（电视、平媒、网络购物）逐渐疯狂生长起来。 感慨一些看似好的轻模式“看起来很美”。为什么呢？轻模式在某些环节某些方面上是轻了，但是对运营者的综合能力要求，对管理的标准化，对团队的协助沟通力，对参与成员的智力水平要求，对个体超大强度的脑力劳动等提出了相对苛刻的要求。 以B2C为例，新且轻的模式本身就遭遇着短板，这些短板无疑成为了轻模式的重翅膀，是我们后来者需要去考虑的。如： 距离 1、 体验之困：真实的购物环境和虚拟的购物环境之间，存在本质的差异，尤其是一些属性不能标准化的产品和解决方案，客户缺少身临其境的体验和感受。当然，这可以结合其它方式方法进行补充，但不便和购物乐趣缺失是客观存在的。 2、 交易之困：在本土，更多的消费者还是倾向于一手交钱一手交货的现金交易形式，若远程支付，客户心理和技术实现上都有待改善。 3、 抵达之困：远程的产品抵达是很重要的环节。有一些产品利润连物流的费用都无法支付的时候，不能考虑电子商务而只能借助其它解决方式了。还有物流的网点到达率、客户付费方式、中间损耗等给虚拟实物购买设置了障碍。 渠道 1、 传播之困：媒体是海洋，广告是海水。网络是海洋，网络本身就是一种媒体，在信息洪流中，企业的产品和解决方案如何让更多精准的受众清晰的知道呢？还是要借助更多的传播渠道。 2、 行动之困：尝试过网络购物去购买，有的时候非常繁琐，而且购物之间的抵达周期有时候增加了立即购买的难度。比较好的方式是一个电话全部解决。更便捷更省心更放心。 3、 忠诚之困: 客户的价值，重在终身价值，对于客户价值挖掘非常重要，而能非常熟练操作会员制并能与客户终身成长的企业少之又少。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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