站在营销角度说，对经营者而言，理想的效果是巩固和维持好老顾客，发展新顾客，才能门庭若市；宁可不做一单坑蒙顾客的生意，也不要使顾客反感或传播你的负面行为；店铺的生意往往都是需要好的口碑传播和扩散逐步影响和见效的，这从上述讲述的小故事中恰正体现了这一深刻的道理。对消费者而言，最终希望通过货比三家，购买到货真价实、物美价廉的商品。

　　再站在消费者角度谈，倘若购买几次觉得一个店铺的生意物美价廉，公道实惠，再加上店员的热情服务，干嘛非要再换一家购买呢？时间长了，对其所钟情的店铺就会有一种信赖的消费心理，并有可能形成忠诚消费心理，进而鼓动或说服周围的朋友前往消费，最终形成良好的口碑。

　　应当说，那为小兄弟对营销中的这些大道理不太熟悉，也不懂得如何运用换位营销，但却从人的朴实的本性角度，无师自通地以一种吃亏在先的傻子式的行为，将营销按照自己的理解，运用到了理想的效果，也传递了其小店诚信经营的主张。

　　提到这，笔者又想起小时候时常听父亲提起的另一则类似的故事来。

　　镇上有这样一对夫妻。女的精明手巧，男的老实本分，本分到一天不爱多说话，惹得他妻子动不动就骂他“三脚也踹不出一个屁来”！话说农闲之余，女的鼓动丈夫要做点小营生，以帮衬家用，丈夫听了自然应允。商谈了几番决定卖馒头。俗话说：民以食为天，馒头大家伙几乎都天天吃，尤其是在北方，这对于没有太多经商经验的夫妻俩，最终选择卖馒头的营生，无疑将经营风险降低到最小化了，因为几乎不用怎么费劲，就首先多少解决了销路的问题。正式营业前，女的多了个心眼，瞒着丈夫，多花了点钱，找镇上做秤的师傅，将原本一斤的秤调制成了八两，即比正常的秤少了二两。

　　开业后几天，馒头的生意虽然不怎么火暴，但每天依然有顾客光顾，原本缺少经验的这对夫妻对此也早已做了最坏的打算：实在不行就算不干了，也没有太大的投入，更何况做任何营生不一定就要赚钱，也都要有一个过程。馒头营生持续了数月后，女的发现，生意渐渐好了起来，尤其是那些回头客，越来越多。

　　一日夜里，打烊后夫妻俩坐在床边谈话。女的对男的说道：当家的，你知道咱们为什么这么快能赚钱吗？男的平静地回答道：为什么呢？“还是不靠我呗！光指望你那笨拙老实巴交的样，怎么会从别人口袋里赚钱呢？！”女的自豪地说，并一五一十地将如何做假秤的事跟丈夫讲了一遍。丈夫听了，没太吃惊，也没太反驳，只是转身去了里屋拿出一杆秤，木呐地告诉妻子说：你用这杆秤和咱家每天称馒头的秤称斤馒头对比看看。妻子听了，有点摸不着头脑，遂按照丈夫的意思试了一遍后，猛然大吃一惊。原来，丈夫在妻子找人修秤的时候，无意间留意到了妻子的这一点小聪明，于是将计就计地找到修称师傅将原本一斤的秤调制成了一斤二量，并趁妻子不备时将那个缺斤短两的秤偷偷换了过来。妻子停了片刻，又想想做营生以来的回头客越来越多的馒头生意，方恍然大捂，在为自身当初的行为愧疚的同时，倒对丈夫的这种傻子行为和厚道的性格另眼相看起来。从此，夫妻俩更加勤奋卖力了，每天买馒头的顾客与日俱增。不到数年工夫，这夫妻俩的馒头在当地方圆周围卖出了名声，小日子逐渐红火起来。

　　当时，笔者年龄还小，基本不太懂得这故事内涵的道理，包括父亲也是。当初无非是父亲想通过这则故事，告诫这样一个道理：无论做什么都要本着吃亏在先；你敬我一尺、我回赠你一丈。现在看来，父亲也许正是基于这样一个内涵的理解层面并教育他的子女的。

　　后来，笔者直至从事了营销工作后，方从营销角度明白了故事的深刻内涵来。

　　相比之下，笔者倒觉得上述两个故事虽年景有别，经营不同，但都不失诚信之道。

　　现在，想起这两则故事仍颇为慨叹，不禁为他们叫好。看似他们有点傻气，但从长远看却彰显和折射了营销中的大智慧：舍得式的傻子营销。通俗讲，即是以舍小我树诚信赢得顾客信赖而求大我的薄利多销行为。

　　这两则故事对于近一段时间以来，那些无异杀鸡取卵式的以不惜牺牲顾客身心健康行为而短目求利的所谓的品牌企业而言，无疑是个绝妙的讽刺！

　　其实，笔者以为，不管何时，无论经营什么，更不管你是几平米的小店，或是即将创业的踌躇满志者抑或国内外响当当的大品牌，都要注重诚信而字，只有诚在先，方能令他人信你！一旦失去了诚信，也就失去了顾客！没有了顾客，何谈生存和发展哩？！

　　作者崔巍，欢迎交流思想观点。联系方式：037161624008，CUIWEI008@12.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共2篇)

创业杂谈之二：我拿青春赌输了昨天－－一位创业人员的圆梦、梦断之旅 （2009-02-11, 中国营销传播网，作者：崔巍） 我的商战利器：营销辨证法 （2000-08-10, 《销售与市场》1994年第五期，作者：吴树旺）