三、人员价值　

　　人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风等所产生的价值。人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的，一个综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，能为顾客创造更高的价值，从而创造更多的满意的顾客，进而为企业创造市场和利润。

每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里，并把缸里的陈米掏出来，先把新米放进缸里，再把旧米放在上面，以免剩余的米时间长了发霉。这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买王永庆的米，大大提高了顾客对企业的忠诚度。　

　　同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需求，研究如何去满足顾客的需求。不单纯简单的卖产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。市场竞争的根本是人的竞争，王永庆能在米店经营策略上持续不断地比竞品多为顾客创造一点点价值，顾客对他的产品选择也就更加坚定和持久。

　　四、形象价值　

　　形象价值是企业的产品、包装、商标以及公司行为形象所产生的价值。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果，良好的品牌形象对企业来说是宝贵的无形资产，有助于简化购买决策，增强购买信心。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。　

　　在小小的嘉义已有米店近30家，市场竞争环境非常激烈，王永庆通过提升产品价值和细节的服务打造出米店的品牌形象，树立了不同并超越于其它米店的形象价值。在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，只有乐于把方便给予顾客，把利益给予顾客，把有效有价值的服务给予顾客，才能塑造出企业独特的形象价值魅力，赢得顾客的心。

　　“经营之神”的成功经营事例再次证明营销的本质是为顾客创造价值，在激烈的竞争中，企业必须调整和营造自身的能力，使企业的经营管理、组织结构与顾客价值因素相适应。根据顾客的需求不断地为顾客创造比竞争对手多一点点的价值，顾客就会选择你，企业才能不断的发展与壮大。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13241282485，电子邮件： jiaoyandong1116@12.com

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战略营销：顾客价值的思维革命 （2009-05-06, 《销售与市场》，作者：鲁培康）