电子商务营销请把信用放在第一位 _ 文库

　　对于资金流问题，现在各个交易网站的支付系统虽然做得非常到位，但也存在着许多时间漏洞，如淘宝网如果没有消费者货到确认，就得等到十天后才能给经营者无条件支付，这给经营者带来相当大的压力，特别是那些网上交易量很大，达到网商水平的网店，因为看中电子商务的低费用成本运行，经营者本身就有那么可怜的一点钱，想通过这个领域创点业，但一旦出现大量的资金流问题时，网商的压力是最大的，有的因为下面网店十天时间的支付标准，形成大量的网店与网商之间的时间差赊留，造成资金流出现的信用危机。如果第三方支付能够考虑到这一点，那么资金流的时间信用就可以得到解决。

　　从物流信用来说，现在的快递公司由于受到航空快运的制约，其限制太大，特别是有些大的航空公司垄断着一方货运市场，使许多快递公司为了价格问题，不得不跟一些小的航空货运公司合作，到最后这个不能发，那个不能运，给电子商务物流带来了很大的信用危机，这是其一。还有就是物流公司在管理上存在着许多问题，电子商务营销中的货品丢失率居不下，有些快递公司甚至领导带头，一看交易者的货品价值很高，就直接占为己有。还有就是航空货运公司理货体系人员把一些好的货品任意打开，拿为己有等等，什么五花八门的都有，造成物流信用出现危机，这是其二。最可怕的就是货物交给快递公司了，明明三天可到的，中转管理出问题，到了一个星期也没有到，好不容易到了目的地，快递公司又会提出许多理由再拖延时间，经营者在没有办法的情况下，不得不再加钱，让目的地的快递公司快速交到消费者手里。物流时间信用是目前电子商务营销中出现问题最为严重的，这是其三。

　　虽然我国对各个这些环节都有了相应的制度执行，但在时间信用上还是有着许多需要解决的问题，随着电子商务运营的越来越成熟，这样的问题也得到相关部门的普遍重视，每年都有对电子商务的时间信用进行调整、制订和加大管理力度，相信不久的将来，时间信用无论是经营者、消费者、还是第三方都会在制度下得到标准化的运行。

　　随着全球信息技术的快速发展和互联网的日益普及，我国电子商务营销应用交易量不断增长。电子商务在各行业的生产经营、供应采购、产品销售和开展对外贸易等方面正在发挥愈来愈重要的作用。统计显示，2007年我国电子商务交易量达11000亿元。

　　在走向成熟发展的过程中，一个不可回避的事实是，网络交易的信誉、网络交易的产品质量等，越来越突出地困绕着从业者和消费者。一项调查显示，无论是买家还是卖家，信誉度问题已经成为网络交易过程中最突出的问题。特别是买家，对商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能如期拿到商品等，都存在忧虑。

　　在电子商务营销全球化的发展趋势中，电子商务营销交易的质量信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务营销乃至全球电子商务营销快速、健康的发展。

　　专家分析认为，造成信誉度问题的一个重要原因是信息不对称。网上购物信誉度有两方面的含义：一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前，网上诈骗已成为商家信誉度的“杀手”。明明没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空。这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。

　　在电子商务营销中，交易的商品是通过网络交易的，交易的商品可分为有形商品和无形商品，它们的交易具有自己的一些特点，首先有形商品质量的不确定性：电子商务市场中有形产品的交易一般都是由传统市场转移到网上进行的，通过以物流和商流的分离、订购和配送的分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患，增加了商品质量的不确定性。此外，电子商务市场上的产品只能以图片、文字的形式传达质量信息，买者无从考证产品的质量。这些问题就导致了消费者对于产品质量问题的担心，也给经营者有机可趁的机会。其次是无形产品。无形产品在网上交易中占据主导地位，如手机充值卡、QQ币等等，它的某些不可预知性也成为了电子商务市场中“质量预见问题”的导火线。网上销售的无形产品（数字化产品及服务）多为经验产品、一次性产品，使用之前并不知道产品的质量如何，因此消费者会非常谨慎地购买，一旦消费者购买了一次次品，则他更有可能马上就放弃了购买这种类型的产品而转向其他的替代品市场；其三是产品的功效与实际产品不相吻合，特别是保健营养品，这样的产品只能起到预防与辅助营养作用，但经营者为了得到更多的利益空间，就会把功效无限地夸大，使保健品变成了药品，给消费者造成了错觉，当然也造成了质量信用的透支。还有就是产品展示与实际不合，这在网络交易中已经是司空见惯的事情了，对消费者的交易信心打击很大，好在现在大部分网络第三方，为了解决质量信用问题，都开通了信用级别评比系统，但还是有少数经营者或是企业铤而走险，想在质量问题上骗一把是一把。　　

　　正是由于上述的原因，导致了电子商务市场中“质量信用”问题的出现和消费者对电子商务中商品的怀疑，严重地阻碍了电子商务的发展。

　　经过这几年对电子商务营销市场的实践与了解，我们发现了以下几点：一凡是坚守信用，不用虚假行为完成信用评级的经营者，其交易量越做越大，网上交易经营者大凡百万富翁者大有人在，这是因为他们视信用为第一生命。二是对由于第三方或是其它原因造成信用损失的，成功的经营者都是以牺牲自己的利益为代价，保住其交易时间信用不受到损害。三是经营者在经营每一个产品时，一般对产品证照进行严格审核，对功效严格控制，对企业制造工艺进行全线评估，在彻底保证质量合格的情况下，才会上网进行交易，而且照片都是以实物样照，虽然没有艺术感觉，但真实可信，消费者在交易就会信任与放心。

　　总之，要想电子商务营销取得财富与成功，时刻记住信用两字，请把信用放在第一位，有了信用，你的财富自然就像网上支付宝找钱的声音，那样清脆，那样的有感觉呀。　　

马得草：昵称：西北豪狼，浙江豪狼营销执行机构“领头狼”，传统营销实战专家，电子商务营销策划专家。现为中国名甫中小企业营销专家顾问团首席营销官、新疆营销协会常务副会长、《中国营销传播网》《全球品牌网》《博锐管理在线》等多个网站特约撰稿人，著有《营销暴风雨》等实战营销专著。

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