一、谁是上帝？

　　“顾客就是上帝”。改革开发以来中国人脱离了计划经济的牢笼，终于能完完全全的领略了经济世界的精彩，消费者惊喜的发现他每天的日常用品好像多了一点变化亦或是多了一点选择，在打破卖方市场大行其道的过去，买方市场的到来在告诉营利组织所有者：市场真正的主宰是谁。“上帝就是顾客”，不管是谁先用汉语把这句话喊出来，但这就是一个市场，一个上帝的市场。如何能满足我们的上帝，解决上帝的所有需求需要，以更好的方式服侍我们的上帝，这个就是营销的核心，不是一句说给受众听的口号，是一种以真挚的态度去满足与服务上帝的真义。而这种真义就是所谓的营销艺术，而不是“骗术”。

　　营销的目的是让顾客对所认知价值的商品进行满意的交换；营销所传播的信息是一种让顾客认知到交换商品价值的声音。

　　真情实意的对待顾客，让顾客从我们传递的声音中明白一个商品的价值，把顾客放在一个真正的位置上，真诚的对待他，认清上帝就能发觉一个商品的潜力。

　　我们知道：

　　室内装饰公司的任务不只是设计装修，而是研究如何能让顾客的家庭生活环境更舒适：我们让您的家更温馨。

　　化妆品公司的任务不只是出售化妆品，而是研究如何能让顾客的美丽展现出来：时间流逝，美丽永存、不同的世界，不同的美丽。

　　药物经销商的任务不只是贩卖药品，而是社区保健养生中心：时刻关注您的身体状况。

　　保险公司的任务不只是关注财产生命的保障，而是人一生所有风险的承担者：您的风险，我来承担。

　　可惜的是在特殊的国情之下中国出现了许多奇怪的营利组织，奇是在国内某些营利组织的经营方式在一些市场引导思想下的某些自由市场经济的国家是奇谈，怪是在中国无数的消费群体居然愿意承受这种不正常的“市场虐待”，前所未闻，从未所见，即便是翻翻那本市场寡头垄断的老黄历也是奇经怪谈的，为什么这么说？过去市场寡头垄断是光明正大的，但是持续时间不长，托拉斯协议等经营方式出现不久便被抹杀一净。但今天看看中国这片有着广大的消费市场的土地，空前绝后的市场情况，只能用一个词形容“特色”。

　　今天我们谈及“伪营销”无不是若有所指，在这个扭曲的市场环境中诞生了许多异形的营利组织，这些组织不是以营销为指导的经营管理观念，而是中华大地从古至今的经商文化衍生出了一套现代组织经营观念——促销观念。如果今天一些营利组织要找到自身缺点的话，想必都要问自己一个问题：“我是营销观念，还是促销观念。”

　　什么是营销观念？什么是促销观念？一个庸俗的故事便能道明其中真义：

　　偏僻山区某村缺水，村委拿出钱分别给两个年轻人解决水的问题。这两个年轻人一个叫老黄，一个叫老白。老白是个勤快努力的人，也是个传统的人，他接到这个任务立刻行动起来，他必须每天早上起得比村民要早，以便能从镇里运回水供应给村民。老白他很高兴，虽然这份工作很辛苦，但是他尝到了甜头。

　　老黄呢？老黄从拿到钱的那天起，就开始玩失踪，第二天从镇里印回一堆宣传单，他把宣传单发送给每一个村民，告诉他们什么是卫生用水，村民们都认为他疯了，村委很生气，因为他们把钱砸给了一个什么都做不了并且还在继续问他们要钱的疯子。不过老白是聪明的，他知道每天从镇里运来的水不是很卫生，迟早要发生健康问题，他花钱买了密封性好的运水工具。那老黄去做什么呢？过了一段时间，老黄带来了一个施工队，他去贷款免费给每一个家庭铺设水管道。老黄对村民宣称：他的水比老白的干净，并且是从镇里接来的，而且他能不分昼夜二十四小时供水。村民们奔走相告，许多抱怨老白送水不及时的人开始装上了老黄水管道。需要老白供水的人越来越少，老白不得不加大投入雇佣更多的人给他运水，还把过去老旧的运水工具换成更快速的运输工具。随着时间的推移，老黄的水管道开始不断接到每一个家庭里面，他成立了一个管理小组，专门负责这个村的供水业务，而他知道，还有许多偏僻的村子需要水，他开始拓展新的业务。而老白随着他运营成本越来越高，而且运水速度慢、相对价格高，终于被排挤出了这个村子的供水市场，他变成了杨白劳。他只有两条路走，学习老黄，但是老黄已经把水管道接到每一个家庭中；他只能选择破产。现在当人们谈及老黄的公司，他们都会说：“他的水又快又干净。”当谈及老白，他们会说：“他的水又慢又不干净。”谁还会记得老白当初的努力呢？人们只知道老黄开始给村子兴建各种公共设施，并且听说他在研究如何把水卖给旅行家。

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营销的前世今生 （2009-01-15, 中国营销传播网，作者：赵一沣）