基本功四：好的活动

　　在做好前三项基本功基础上，第四步该搭建一次品牌与顾客的亲密接触机会了。这个亲密接触的机会就是节假日的终端促销活动。

　　从终端零售的规律来讲，一年销售额的80%是由20%的节假日贡献的，从这点而言，做好终端促销活动的重要性也是不言而喻的。

　　做好终端促销活动，要注意好几点。一是有一个好活动的主题，这个主题应该最好能对传递品牌价值有所帮助，有延续性，也不会落入为了促销而促销的怪圈。就如东鹏的“陶醉中国”，罗马利奥的“经典艺术中国行”，活动主题大气品味，能对品牌自身起到很好的拉升作用。

　　二是促销主题要鲜明，让消费者对促销带来的好处看得真真切切。如去年年底罗马利奥在成都的促销主题——“购罗马利奥瓷砖，送液晶电视”，顾客对促销能带给他的好处就一目了然，而且与罗马利奥中高档价格定位相匹配。

　　三是促销宣传要到位，要合理搭配好各种媒体，用最少钱的起到最大的效果。四是氛围营造现场组织要到位，让活动当天各项活动都有条不紊，将前期准备所蓄积的能量在活动期间内引爆。

　　在陶瓷品牌终端的促销活动方面，广州建众智业在协力操作了罗马利奥品牌促销活动后，业已成为陶瓷品牌终端促销方面的旗帜公司之一。

　　基本功五：好的售后服务

　　做好了前面的四项基本功，一个陶瓷品牌就基本实现了成本到利润的循环，把握好了就理顺了流程，下面就需要精耕细作，让品牌成为长线的利润源。

　　而要让品牌成为长线的利润源这一点，好的售后服务是必不可少的。目前，国内陶瓷品牌虽然在售后服务方面都有投入，但大多依赖代理商，没有形成明显的口碑效应，品牌与品牌售后服务之间的区隔还不明显。而这点，给有野心的品牌也正好留下了空档。

　　做好售后服务要注意几个方面，一是制定标准化的流程，让售后的品质在流程的规范下有专业的提升。二是持续性，如果将售后变成三天打鱼两天晒网，成为一种短暂的炒作行为，是很难对品牌的持续发展起到推动作用的。三是注意售后突发事件的应对，切忌因小失大，给品牌带来阴影。

　　基本功六：好的社会资源

　　做好了前面五项，一个品牌基本上算是成功品牌了。如果要在成功基础上再提升，就需需要在继续做好一项基本功——结合好的社会资源。

　　这些社会资源包括各类文化、科研等制高点机构或概念，如院校科研资源、国内外设计领域资源等等。陶瓷品牌在有效联合了这些社会资源基础上，形成良好的品牌声誉传播，渐渐塑造品牌独一无二的竞争力。

　　在联合社会资源方面，如马可波罗的“中国建筑陶瓷博物馆”，如箭牌联合清华大学的“人体工程学”等就是很好的个案。

　　袁修梁，探索本土智业之道。从业以来，服务众多本土知名品牌，助力本土品牌走向成功。博客http://blog.sin.com.cn/yuanxiuliang，联系电话：13760771181

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