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幸福树电器为什么不幸福 7 上页：第 1 页 幸福树面临专业化服务的大考验 当然，幸福树要真正做到幸福，长久优质服务体系也是不可或缺的。目前在农村地区，许多家电厂商的售后服务网络几乎是空白，这在一定程度上制约了农村消费者的购买欲望。因此，售后服务也要跟着下乡，才能打消农村消费者的顾虑。家电不同于普通的日用品，专业性的服务是明显的特征。门店人员的专业培训，家电的陈列安装，售后服务的专业性等，这三项当中的任何一个都对竞争的胜出起到决定性作用。家电专业化的服务制约特许加盟的连锁模式在农村的实施。专业化的服务缺失才是“幸福树”的致命伤。 美和苏宁在前几年都曾经尝试过品牌输出，但是最后都取消了，根源就是家电零售的专业化服务不可替代。仅仅搞品牌输出根本没法打造家电销售的专业化价值链。加盟商的专业化不足势必会严重制约幸福树的发展和扩张。 据了解，目前在农村市场，基本没有企业设立的专门售后服务机构或特约维修机构。现在城里的人家电坏了打个电话就有人上门维修，就这还有许多城里人嫌服务不好，可在农村，如果家电出了毛病，只能自己想办法，自己搬到镇上找人修，而且由于技术不好，很多时候还修不好，非常麻烦。农村家电市场远看的确是个香饽饽，但是真的想去品尝却非常不易。首先，农村市场分散，销售成本高；其次是用户集中度低，售后服务成本高；第三是农村消费者看中的一般都是低端产品，利润率低。 目前幸福树缺乏对农村连锁门店相关人员的培训工作，使得农村的服务水平、素质、反应速度等与城市相差较大。 幸福树没有幸福利润 对于TCL幸福树来说，它还面临一个极大的难题：总部TCL如何尽早扭亏为盈，把幸福树支撑下去？由于国际化战略出现重大问题，TCL的彩电、手机这两大利润源均被逼背上沉重的亏损包袱。 尽管TCL集团的扭亏工作已取得了很大的成绩，但据悉，目前TCL业绩仍处于亏损状态，2005年亏损3.2亿，2006年第一季度仍亏损1.3亿，2006年上半年TCL发布了业绩预亏公告，并确定了2006年手机业务实现盈利的目标。2005年TCL国际化并购与TCL所处的主业包括彩电、手机都处在剧烈的产业结构调整与升级之中，这些给正在急速扩张中的TCL幸福树家电连锁业发展无疑带来很大阻碍——“皮之不存，毛之焉附”？ 时下想进入农村市场的不止TCL幸福树一家，海尔、美的、新科等大佬不也一直对农村市场虎视眈眈吗？而且现在几大家电零售巨头在一级市场的布局已经基本结束，国美、苏宁也已经开始大力进入二三级市场，而且基本上都是采取全国开花的方式布局。可以预见，在不久的时间里，家电零售商进一步进入三四级市场的速度将愈来愈快，形成对TCL幸福树的团团包围，如果那时TCL幸福树们还是灌木，那么TCL幸福树的生命将岌岌可危。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： xiaoqiao920@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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