摆正心态 提升客务水平

　　客户服务是直销中的重要一部分，是为下一次销售做准备。如果客户服务做得好，很多客户不仅会再继续使用我们的产品，而且会为我们的产品进行转介绍。客户服务做好后，还会增加客户对自己的信任度，从而在销售产品时少走很多弯路。

　　1、客服出路是需要用心、周到和不断完善，“良好的客服开端的等于成功的一半”。

　　2、为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。

　　3、少说多做，巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白。

　　4、要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。

　　作为客户服务，自始至终不论遇到什么问题和什么样的客户，都要戒骄戒躁，保持克制，这也与台湾学者谢耀龙就处理客户抱怨曾提出过5点建议不谋而合，他认为：妥善处理好客户抱怨要做到以下5个多一点，即：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

　　全员配合统筹兼顾业务能力

　　要充分调动公司员工的积极性，提高业务能力，必须让其树立“以直销企业总部工作指引为导向，以营销业绩为龙头，以沟通协调为前提，以服务配合为内容”的意识。除了在SMAT原则下完成工作之外，还要加强公司内部的沟通与信息交流、传递与反馈，而且更新在第一时间内向经销商、业务员传达公司的政策、信息及企业和产品动态。对于员工的严格要求是必要的，也是必须的。让员工较详细了解直销企业公司的产品品类、规格、价格、功效和及时有产品信息，能够为经销商和消费者做以顺利解答。

　　提升公司员工的素质教育和业务技能技巧的积累，强化培训教育力度，在公司内部抽出一定时间进行培训教育，加大公司员工的服务与沟通合作的能力，与经销商和合作者做到“有理、有利、有节”。面对各自遇到的一些常见突发事件的应对及解决问题的能力。

　　掌管好财务，防止低弱管理意识

　　对于直销企业而言，要求每位员工都要严格遵守财务制度，并强化其财务管理意识。强化财务管理的力度，要求员工不仅通过公司内部员工通道系充及时了解相关的最新财务信息，而且要求员工主动学习财务相关制度。主动强化财务培训，通过公司财务人员对公司财务制度、规定、标准等内容的讲解，使员工避免和杜绝违反财务制度与规定。如对于常出差人员的住宿要求；如公司申领办公设备、以及报销费用等与财务相关的内容严格走审批程序和财务核销标准，该提前办理财务审批手续的一定要提前办理，财务预算资金做到尽量合理，尽量避免不合理财务支出和财务浪费。

　　以变制变追随时势变化

　　面对日益复杂的市场竞争，有时候比的不是谁比谁能干，而是谁比谁犯的错少。行业不再是单纯依靠信息的不对称而赚取暴利，更多的是对事物的分析和未来趋势的把握以获得自身的发展。新一代的直销从业者将拥有更强大的应付环境变化的能力。

　　有效的自我管理和科学合理的对公司及业务团队的引导与管理是行之有效的方法。不断加强对资金、人才、物流等资源的整合能力，积极教育引导业务团队规范的市场运作外，而且还对公司各岗位严格要求，加大教育培训，减少产品库存，提升营运能力。将直销事业当成一种资本运作，通过理性的分析来确定合适的运营环境，不断对营运状况和业务发展进行有效的评估，以制定可行的计划，达成公司总部下达的绩效指标，这是一种趋势，也是一种必然的结果。

　　未来直销行业的竞争将会越来越激烈，如同传统行业一样。需要改变着过去的思维模式和做事风格，要融入越来越多的创新元素。就象许多优秀的领导人会告诉你：“我们会统筹安排和管理，每一个阶段都会有一个相应的计划， 有多少管理能力，对未来就有多少支配能力—这是我们所要具备的重要特性之一。

　　新一轮的直销大战，将是一场信息大战、高素质的比拼战。随着直销行业逐步规范化和透明化，越来越多的企业和从业人员将以各种方式介入这个行业，而越来越多的新技术、新概念也将被引入直销领域中。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： wangyunqi99@16.com

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