在营销3.0时代，以下几种营销传播新技术正在深刻影响着企业的商业化运营。　　

　　小i机器人：网络精准营销的武器　　

　　新婚的王小妹最近有点烦，因为欠缺两性知识的她很犯愁怎样去咨询安全的避孕方式，性格内向的她无论如何也不好意识去请教好友或医生。正在陷入苦恼的她，在MSN上遇到了一个叫“妈富隆”的小i机器人。

　　妈福隆是知名的避孕品牌，而小i机器人则是妈福隆则是一名全天候信息解说员——她耐心、她有礼貌、她无所不知，更重要的是她从不疲倦，因为她是一名网络机器人。

　　当王小妹向机器人提出一连串的问题时，机器人丰富的避孕知识让她总满意而归，同时机器人从不“越轨”，向她问其他敏感的信息，更人性的是，机器人能揣摩她的“羞问”心理，总从她的绕圈提问中理解到什么，并有针对性提出一些实际建议，如为王小妹设计了适合自己身体周期的避孕建议等等。渐渐，王小妹已经将机器人当作了可信任的随身医生，妈富隆也自然而然成为王小妹避孕产品的第一选择。

　　与许多营销的新技术一样，i机器人的出现也是商业社会发展到一定程度之后的自然产物——网络社会的普及\IM即时沟通软件的频繁使用就是i机器人出现的最重要基础。

　　i机器人由微软MSN全球智能机器人的独家合作伙伴公司开发。小i就像MSN好友列表里的一个好友，网民可以跟他聊天，它可以回答你任何的问题，它是一个智能搜索工具，能跟网民互动交流。

　　“小i”机器人在MSN、QQ的用户群中早已名声在外，从天气预报、查地图、订机票到读新闻、看电影、下音乐，小“i”提供的信息和服务可以说应有尽有。可以说，小“i”机器人正在让网民的生活更加自主化，社区化，人性化。

　　“妈富隆营销机器人”和“强生MOMO机器人”，是目前小i最为成功的两个机器人。妈富隆作为一种口服避孕药，因其涉及个人隐私，所以受到许多MSN白领用户的欢迎，据悉，至少有10万MSN用户添加了“妈富隆机器人”，并同机器人交流相关问题；

　　而因为有许多用户针对强生隐形眼镜提问，强生MOMO机器人就可对此做出回答。　

　　“小i”机器人正在成为网络精准营销的新武器。与妈富隆以及强生一样，茶饮料的著名品牌立顿也看到了小i的强大营销拉动力。

　　立顿针对压力中的白领们总是度过一个昏沉、缺乏灵感下午的现实问题，抓住了提神醒脑、获取灵感的消费诉求，通过设立“小i”的网络机器人来传达立顿的“灵感”。而立顿与小i机器人的合作，不仅是看中了小i机器人在即时通讯平台用户中超高的人气和较强的用户粘度。更重要的是，机器人营销所代表的“自愿、便捷、可靠”三大要素真正能体现立顿“以人为本”的品牌诉求。　 　　

　　SNS：病毒营销的裂变效应　　

　　2008年，一个叫开心网的游戏网站红遍中国，通过买卖好友、抢车位之类的小游戏插件，开心网在短短几个月的时间内，网罗了一大批白领用户，许多著名的品牌也开始展开嵌入营销，汽车\手机\楼盘等一大批著名品牌的产品在开心网随处可见，用户通过虚拟货币就可以虚拟拥有，提前体验产品使用的感觉。网上甚至开始流传一句话：“如果你没有上过开心网，那你一定没有跟上潮流。”

　　开心网的流行让所有人开始认识到SNS的威力。SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。

　　从营销工具的角度而言，SNS上每一个用户实际上是网络营销的一个结点，借助用户间人与人关系的黏性与信任，SNS的使用者往往会倾向于选择其好友选择的商品和服务，这就让SNS具有了广告价值，根据关系数据，广告主可以有针对性地进行广告投放。

　　气味营销：营销于无形

　　在阅读杂志广告时，当你看到色彩诱人、让人垂诞欲滴的食品时，脑海必然会产生关于此食物的各种联想，如果在此时，杂志里散发出此食物的芳香味道，是否能让你更产生强烈的吃的欲望？

　　作为一种营销的新方式，这种以气味为武器的隐性营销或联想营销方式正在流利。越来越多的市场营销人员把增加气味的做法看作使他们的广告脱颖而出的一种方法。佐治亚州立大学市场营销副教授帕姆•朔尔德•埃伦(Pam Scholder Ellen)认为气味是一个强有力的广告工具，因为它能够使人身临其境，并且在几秒钟时间内征服消费者，促使他们产生购买心理。　

　　通过气味激发消费者对于产品、品牌的记忆与好感，这是对传统营销的颠覆，也是在新营销环境下的思维创新。它相对于信息传播的对消费者视觉悟的疲劳式轰炸，气味营销显得更加隐性也更为特别，或许就在不经意间、一种淡淡的清香就会忽然间使人勾起某种美好的记忆，自然而然地使人对品牌产生好感或对产品产生购买的冲动。　

　　不着文字，无需喧哗，营销于无形，而同样能够有效征服消费者，这或许就是营销的一种至高境界，这也是味觉营销给我们的最好启示。

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	林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）
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