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智业公司瘦身计划 7 上页：第 1 页 智业公司的责任与升级 文/娄向鹏 去年以来，全球金融危机的蔓延，以及国际产业结构的巨变，引发了中国制造的担忧、恐慌与变革之心。 然而，企业越是处于困境，对智业公司的需求就越是旺盛。这给福来带来的不只是效益，更是沉重的责任。 福来作为与中国企业一起成长起来的智业公司，2009年，我想最多的是，如何与中国的优秀企业一道，洞见社会大势，把握变革命脉，因势而变，及早作出战略决策与调整。 虽然全球经济遭遇寒流，但是世界还是最看好中国。中国正处于经济升级、产业升级和品牌升级的关键历史时期，这是社会大势，预见了，跟上了，升级了，就会迎来中国企业发展的第二春。 危机的到来，对于部分有准备的企业来说或许还是一个千载难逢的机会——1978年的全球石油危机，日本汽车产业崛起；1997年的亚洲金融危机，以三星为代表的韩国企业崛起；而本轮全球金融危机，将是中国企业的一个战略机会。 但是，这个机会不是每个企业都能捕捉到的，需要优秀的智业机构深度介入，共同找到解决方案。 2008年福来服务的滇虹药业康王品牌，就是在危机阴影以及主要对手国际巨头杨森采乐战略性收缩的前提下，洞见药物去屑品类的大市场机会，通过模式、策略、传播、推广四大板块的立体升级，请陈道明代言，上央视黄金招标段，打响“药物去屑”老大抢夺战，实现品类当老大、销售大跃进的战略目标。 而福来长期服务的中国黄金集团，也是在2008年抓住中国黄金投资市场开始井喷的历史性战略机遇，加大产品开发、网络扩张、品牌建设的进程，实现了从单一资源优势到产业链优势、从卖低附加值产品到卖高附件值品牌的战略转型、升级和跨越。 因此，就福来来说，不是丰身或是瘦身的问题，而是能不能集中力量，为客户提供更好的高品质服务的问题。这是福来的自我升级与挑战！ 所以，在2009年，恰逢福来创建十周年，我们重新审视公司核心竞争力，确立了“公信力、思想力和实战力”的企业理念，“用中国智慧快速提升品牌和销量”的服务价值，定义为“品牌策略及营销顾问传播机构”，并且把“21世纪福来传播机构”变更为“福来品牌营销顾问机构”。 更重要的是，福来把2009年确定为“提高客户满意度年”，在全公司开展以提高客户满意度为中心的九项修炼，涵盖观念、模式、质量、流程、学习、服务等板块，减少客户数量，提升服务质量，把每个客户都当成重点客户对待，全心全意为客户服务。福来坚信，只有把客户的事情当成自己的事情，才能切切实实提高服务质量和满意度；只有服务好现在的每一个客户，才不会为明天的客户发愁。这也正是福来2009年度续约客户不断的根本所在。 或许，这也正是智业公司和客户之间最简单也最不易实现的“潜规则”和商业逻辑。让我们一起“潜”下去。（作者系福来品牌营销顾问机构总经理） 咨询公司需适时健康瘦身 文/刘祖轲 “以赢利为目的”的经营逻辑引发的“臃肿症” 纵观咨询业发展历史，可以看出，咨询业的发展与经济形势存在着密切关系，经济形势越好，咨询公司也就越好做，这在中国尤为明显。 在经济形势好的时候，一些企业不知道自己需要不需要咨询，看着别人做，自己也跟着做，似乎自己不做就落后了似的。面对此类客户需求，有些咨询公司则在“企业以赢利为目的”的经营理念指导下，理直气壮地认为这是公司扩张的最好时机，来者不拒，人不够现招，还不够就外包，业务范围大了就挂个事业部牌子，客户来源广了就建分支机构，好一派“欣欣向荣”之景象。 但是，若真以咨询角度看此咨询发展实乃“非理性繁荣”，中国咨询企业长期形成的以核心人物为中心的运作方式并没有实质上的改变，企业管理和工作流程没有规范化和标准化，缺乏培训基础，无法实现知识和能力的转移，也就是说公司业务的扩张并没有带来能力的扩张。这种基于外部环境的疯狂增长，由于缺乏战略规划和指导，在遇到金融危机这个百年一遇的“寒冬”的时候，隐藏的问题就暴露了出来——人员机构臃肿，缺乏核心能力，无业务可做，怎么办？事实上这种思维伴随着中国许多咨询公司的发展历程，业务多就招人，业务少就裁人，有饭多吃，没饭少吃，结果多年后回过头来看，自己还是站在原地，只是多了句：“我也曾阔过。” 健康“瘦身”计划 中国咨询业再也不能用这种思维来对待这次金融危机了。首先中国咨询业已经发展到了一个阶段，个人品牌将逐渐淡化，公司品牌将成为咨询行业未来的竞争方式。基于此，咨询公司的“瘦身”必须认真对待，以战略眼光，从业务和人员两个方面着手，开展“冬训”，健康“瘦身”。 其一，优化公司业务。咨询公司的业务是企业管理职能社会化的结果，是咨询公司赖以生存的基础。在业务繁忙的时候，客户有什么需求就开展什么业务的思维，导致公司业务缺乏合理性，业务市场价值不明，业务之间冲突，业务内容缺乏针对性。在“寒冬”中冷静下来的时候，公司有必要对所有的业务梳理一遍，确定核心能力，并将确定的业务规范化和标准化。 其二，优化人员结构。在确定了公司远景和业务结构后，企业努力的方向就是要使公司的人力资源配置与之相匹配。一是人员结构的调整，在金融危机下，裁员是不可避免的，但是必须有规划地进行，不能将“节省开支”作为唯一目的，同时市场上将会出现大量人才，公司可以获得平时不可能获得的人力资源，也就是所谓的战略性人力资源储备；另一方面在业务规范化和标准化后，企业需要利用业务闲置时间对员工进行培训，使得其能够在“寒冬”过后投入到“春耕”当中。 总之，“瘦身”应该以战略规划为依据，而不是为了“节省开支”，如果本末倒置的事情发生在咨询公司身上，实在是可悲的事情。（作者系深圳南方略营销管理咨询有限公司总经理） (文章编号：1090420，收藏请编辑短信AA加文章编号发送至106613886619） (编辑：简 蓝liushaohua_82@16.com） 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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