三、门店服务力

　　顾客来到我们的店铺，我们可以提供给他什么呢？产品、价格、便利的购物环境，优质的服务的等等。在这里唯独有一个是店铺的软件那就是服务。其他的如产品、价格、等都是硬件，我们说硬件是最容易模仿及复制的，而独有服务是不可以被复制的，即使你复制了，能做到形象也很难做到神似，这就是店铺的核心竞争力。试想一下，我们到了一个商场购物，只要看前几个店铺，就知道后面的情况了是不是。因为他们除了品牌不一样外其他的几乎长的一摸一样；无论从服装的款式、面料、和店铺的装潢来说，你是很难分辨的，唯独服务让人记忆深刻。

　　让我们来看一下服务的特征：

　　1，服务是无形的

　　2，服务是无法储存的

　　3，服务好坏衡量的标准差异很大

　　4，服务是一线员工做的

　　针对服务的特性，我们怎么样才能将服务做好，并使之成为门店的亮点呢？

　　1.服务是无形的，但我们可以将无形的服务变成有形的。

　　2.服务无法储存，我们要合理控制成本和引导需求

　　3.服务没有标准，所以我们要制定统一的服务标准

　　4.服务很难恒久，所以我们可加强对一线员工的培训和激励。

　　四、营销From EMKT.com.cn力

　　你的门店具有营销力吗？我们说了。做零售首先要能跟据进行营销，根据数据进行货品进销存管理，设计促销活动。所以说门店有没有营销力，将直接影响到门店的业绩及利润指标。

　　五、产品力

　　产品力即产品吸引力。

　　产品吸引力--产品对目标人群的吸引能力，简称产品力。它们分别是驱动力、想象力和影响力。它们各自都能够单独发力，从不同的角度对目标或消费群产生吸引。

　　产品力除了我们常说的产品品牌外，还有你产品的风格、款式、用料及你终端货品的组合陈列。这些都是吸引顾客的有效手段。

　　假如你的品牌够知名度及美誉度，那我恭喜你，靠你品牌的影响力同样可以得到一部分的忠实顾客。假如没有，我们也用灰心，因为我们还有其他手段。我们可以通过对产品的风格、款式、用料及你终端货品的组合陈列的调整来吸引顾客，特别是终端的陈列更具有效力。

　　张文平：创思整合营销传播机构战略总监、注册策划师、中国门店经营管理网高级顾问、金牌培训师、实战派营销专家、终端管理专家、“突破”理论的创建者，被业界誉为“市场爆破专家”，系中国营销管理网、全球品牌网、中国营销传播网、《销售与市场》等十几家专业杂志特约撰稿人或专家顾问团专家。擅长领域：门店经营管理、加盟连锁体系的建设、招商活动策划、实战销售培训。主讲课程：《门店可持续赢利能力打造》、《强势销售—门店业绩倍增销售技巧》、《经销商如何突破发展瓶颈》、《低成本营销成就中小企业》、《打造金牌店长秘籍》。联系电话：13735436568　E-mail:hzzwp001@yaho.cn

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