3、品牌的吻合度

　　在品牌经营与管理当中，由于盲目追求提高品牌知名度、品牌影响力及其带来的现实收益，容易造成品牌传播与品牌价值的错位。

　　譬如，国际成熟企业在管理品牌非常有经验，手段就很老道。一是它们尽可能实现以销定产，甚至是订单式管理。二是它们出现积压过时产品，允许打折，但绝对不盲目搞降价。像家电行业，日本品牌的家电产品价格体系非常稳定，价格很刚性，不会随便调低价格，它必须保证足够的赢利水平。没有足够的赢利水平，就没有资源进行技术创新和实现产品的精细化。而中国家电品牌，擅长使用价格手段，可以产生规模销量，但不利于品牌的增值。三是它们以质为主，锁定目标群体，卖给目标群体，它以小和优为美，而不是以大为美。离开了质的存在，就不会有好的品牌形象。四是它们确定了品牌价值之后，一定使市场营销与品牌传播相吻合，其所传播的价值，一定要让目标顾客认知和认可。顾客体验之后，必须被他们确认传播和价值是统一的。

　　在我们国内，有许多企业的品牌知名度是很高的，但却不被顾客所认可，就更不用指望他们为之买单了。由此可见，我们不要盲目追求知名度，一定要追求顾客满意度，一定要实现品牌价值与品牌传播的高吻合度。

　　4、品牌的持久度

　　像阿迪克斯和耐克的产品，一直与运动结合在一起，让顾客把运动当成一种时尚。而百事可乐把饮料与年轻人、音乐和运动结合起来，也容易获得广大的市场基础。麦当劳传播的是欢迎，面对是情侣、家庭和小朋友。不管它们用谁做品牌形象代言人，也不管品牌广告和传播方式如何，传播的都是同一个主题。

　　所以，大家一想起这些品牌，就会有这样固定的联想，品牌利益诉求是众人皆知的。一旦产生相关的消费活动，就会第一倾向于这些品牌。这些品牌在顾客心智里已经占有了很好的位置。

　　5、品牌的创新度

　　国内有不少企业，觉得某一则创意好，就一直不间断地传播。象脑白金、恒源祥的广告，知名度很不错，也产生了好的销售。但一直这样用，却并非万全之策。传播主题可以不变，但传播的方式和创意，完全是需要创新的。让顾客产生审美疲劳，肯定不利品牌的科学经营与管理。让顾客产生品牌尊崇，这个品牌就必须让他们感到新鲜，而不能像喝白开水一样乏味。创新是活化品牌的灵魂所在。

　　6、品牌的亲和度

　　做朋友的最高境界，就是让他们成为你的家人，你也是他们的家人。如果我们做品牌，能够让顾客视它为亲人，那么价格和或其它功能要素都可以做出让步。自己做过生意的人就知道，正是因为自己和自己的朋友和亲人有着深厚的感情基础，向他们销售商品，是非常轻松的，也是最好赚钱的。

　　当然，如果你的产品价格公道，质量实在，服务不错，你的生意就会越做越大。朋友和亲人也会不断推荐他们的关系圈来你这里消费。让你的顾客成为你的亲人和朋友，你的商业品牌肯定就有亲和力了。你的商业品牌，在他们的心智里就是第一的，任何人和企业都无法动摇。

　　真正的口碑传播，就来源于品牌的亲和力。我们可以想象，如果你走进一家专卖店，销售人员马上对你职业化的微笑，你就会产生警惕的心理。如果销售人员能够像亲人朋友一样自然和你打交道，你的心理防卫就会逐渐放下来。因为你和这样的销售人员打交道，有安全感，觉得可信可靠。相当一部分的销售人员，依靠第一直觉的亲和力，就完成了销售。大部分的销售人员则需要持续的跟进，才能建立亲和力，从而形成口碑传播。当然，完成销售，只是第一步，后续的跟进以及品牌的核心价值支持，才是根本所在。

　　对于顾客的关注，应该是持续一生的。你持续地关注和照顾你的顾客，就是在提升品牌的价值。而且，我们尽量不要做损害顾客利益的事情。如果在销售过程中与顾客发生争执，必须以春风化雨的方式来消除，不要有任何与顾客对抗的心理。

　　7、品牌的忠诚度

　　做品牌的最高境界，就是要让品牌象一面旗帜。只要这面品牌旗帜迎风飘扬，不论是否景气，不论淡季旺季，你的顾客就会源源而来。商业文明崇拜，最高的水平就是品牌崇拜，让你的顾客持续追捧。当然，要达到这样的境界，是非常不容易的。除非你的品牌成为这个行业的代名词，甚至成为顾客需要的代名词。你的品牌，就是顾客需要的最终解决方案，没有其它替代品和升级产品。

　　通过上面这七个维度的介绍，相信大家对于品牌的经营管理，有了新的认知。大家可以拿这七个维度去检测自己的品牌，我们做好了哪些维度，哪些维度做得不好。有哪些维度需要马上补课，有哪些维度需要持续补课。同时，我们还可以在哪些方面进行丰富和补充，从而形成企业独特的品牌管理系统。

　　伍建乔，拥有10多年家电行业经验，在品牌、企业文化、营销和管理方面有专业研究。电子邮件: elaoxixng@sin.com

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