推广形式多样化：网上销售的形式有很多，为了达到最大化的销售目的，企业需要全方位、立体式、多样化的推广方式。可以采取的推广形式有：一、可以在专业商业网站上发布信息或者建立网上商店。比如，在阿里巴巴上发布产品信息，也可以在淘宝网登机注册进行交易。二、可以在行业网站发布广告信息，或者招商信息。比如，如果是啤酒产品，就可以在啤酒工业信息网、啤酒世界等网站上进行发布，也可以在一些行业协会办的网站上进行产品或广告发布等。三、通过发送邮件进行销售，将相关产品信息或者自建专业网站通过发送邮件的方式，进行专业推广，但需要注意的是，在锁定了目标顾客群体之后，尽量不要毫无新意地群发信息，以免让目标受众当成垃圾邮件而删掉。比如，企业可以先了解一下顾客群体，如果能找到其中关键人物（Key man）会更好，这样信息的发送会更有针对性，收看的几率会更大。四、QQ或者MSN等工具。通过QQ或者MSN信息交流平台，也可以与目标顾客构建一种交流的平台，通过发掘客户需求，满足客户需求，甚至引导户需求，从而把潜在的顾客转变为现实的顾客，扩大网上销售的份额。比如，某粥屋开业后，老板就通过送粥上门的方式（主要是写字楼），广泛收集顾客QQ信息，建立QQ群，开展QQ订购，以及通过QQ交流收集顾客对于产品的意见、建议等，对于客户异议，及时地进行反馈，从而不仅节省了沟通的成本，而且还通过口碑营销，不断地扩大了顾客群体。

　　网络销售服务很重要。很多企业在做网上销售时，很容易犯的一个毛病，就是重销售，轻服务，结果造成一锤子买卖居多，甚至会出现有关产品、售后服务纠纷等。这都是企业需要摈弃的。要想长久地利用互联网做好产品销售，线下的服务更需要加强和规范。包括以下几个方面：一、产品质量。为何一些产品交付时，会产生客户不愿意付款的现象，很多时候，是因为网上发布的产品与实际产品有出入，因此，厂家在进行网上兜售时，千万不可夸大产品的功能，或者随意改变产品的包装形式，防止客户不认账。二、产品配送。一般在网上都有具体的配送时间，作为厂家，一定要协调好经销商、分销商（配送商）或者物流公司，按照约定时间准时将产品送达，如果因为种种因素，而没有及时送达，那么就应该按照协议约定，进行赔付或者补偿。三、处理客户异议。网上销售产品，一旦回落到现实当中，难免产生异议，面对各种各样的顾客以及形形色色的异议，作为厂家客服人员一定要认真对待，本着“顾客至上”的宗旨，耐心处理，百问不厌，原则性、灵活性相结合，争取客户最大化满意。经济学当中有个“250定律”，也就是说，你让一个客户满意了，他/她身边的250人也许会成为你的客户或者潜在客户，他们会成为你的免费宣传员，反之，如果你得罪了一个顾客，也就相当于得罪了250个潜在的顾客，更何况是网上销售，一旦出现不满意，就有可能会出现顾客发帖到网上，从而火上加油，让企业很受伤。因此，厂家要想做好口碑营销，就一定要重视网络销售后的各项服务工作。　　

　　总之，不论你是否承认，网络营销都以不可逆转的趋势冲撞着人们的消费理念，网上销售也必然会成为企业营销新蓝海，但企业要想做好网络销售，就一定要锁定好目标顾客，然后选择合适的产品，只有质量有保证的产品才能长久销售，同时，推广方式一定要多样化，传统渠道与网络渠道可以互补及相得益彰，并且，还要做好售后服务，增加客户的重复购买，只有如此，企业的网络销售才能逐步成熟，不断地取得更好的销售业绩。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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