五大动因

　　业内人士认为，是多种因素综合作用推动了人们思考现在的大规模定制。首先，现成的产品和服务对顾客的吸引力已大不如以前，更多的人正成为各类利基市场的顾客，过去为满足大众需要而批量生产的成品越来越不适应当今的大众需求了。这在当前市场选择繁多、产品更新加快，以及产品生命周期缩短的环境下，更增加了企业预测顾客需求、喜好和具体要求的难度。

　　第二，全球化在相对短的时间内给很多企业带来了更大的竞争压力。商品种类饱和速度和货品化（Commoditization，即高利润的新产品逐渐由于竞争的加剧和进入成本趋低而变成稀松平常且利润微薄的产品）的速度都在加快，国家间的界限也开始变得模糊，任何公司只要有自己的网站，就可能产生国际范围的影响。不管企业大小，不管是兼营定制和一般业务，还是只从事定制服务，互联网都使国际竞争成为可能。

　　第三，通过调查问卷、焦点小组讨论和实际订单的方式预测顾客需求有着本质的区别。一些顾客可能在产品前期开发的调查中阐明了自己的需求，在下一次调查中，又变得不明确了。提供定制业务的企业就不用担心这一点，顾客的定单是真实反映其喜好的。一些前后调查结果不一致的用户，只是因为调查前根本没有考虑过这些问题，抑或只有当实物呈现在眼前，他们才清楚自己想要的功能和部件。而且，前期调查会受调查对象和问卷本身的影响，不如企业与客户一对一沟通来得可靠。

　　第四，顶线增长和底线利润是企业主要关注的问题。如果订单处理网络高效、快捷，顾客又容易操作，则大规模定制可以并且应该带来更大的利润。另外，整条供应链上员工与顾客实现有效沟通，在大规模定制时代尤为重要。

　　最后，灵活性和对市场的快速反应能力是企业持续发展的必要条件。亲近顾客，掌握市场趋势，方能做到事半功倍。大规模定制由于其本身的性质，显得非常灵活。提供定制服务的企业可以不时调整网络，赶在竞争对手前推出更新颖、更快捷、利润更高的产品，利用供应商的优势和顾客的反馈调整定位，将顾客期待的新产品推向市场。这一模式将使传统企业难以快速复制。

　　许多熟悉这个领域的专家认为，“定制服务”很可能是未来银行品牌建设的重点。银行和金融服务机构需要更多地了解客户的交易行为特点，根据他们的需要，量身定制服务。尽管这项业务刚刚起步，但通过掌握“交易背后的模式”，突出自身服务的特点，这将完全可能成为未来银行和金融服务业竞争的一大热点。可以肯定，越来越多的企业会像花旗银行和瑞典银行一样成功，企业加强在各个领域的大规模定制试验是必然趋势。渴望向顾客提供个性化产品和深度体验的企业可以考虑大规模定制模式。

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