事实上，在强生生产的大部分婴幼儿洗护产品的包装上，都印有这样一句话：宝宝用好，您用也好。这样一句巧妙的宣传语帮助强生婴幼儿化妆品成功切入中国巨大的成人市场，博得了成年人的青睐，在原本的细分市场之外斩获颇丰。强生之所以能取得这种效果，是因为婴幼儿产品在品质方面通常有着更高的要求，更有益于人体健康。但是，“良心员工自曝强生内幕”的帖子指出，早在2005年，在矿物油事件中，强生就被爆其婴儿产品里所用的油是“矿物油”，即从“石油”里提取的“优质矿物油”！当时，印度官方责令美国强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志，以避免对婴幼儿造成危害。而在中国的《化妆品卫生规范》中，液体石蜡不属于禁、限用物质。到目前为止，在我国化妆品卫生监督和不良反应监测中，尚未发现化妆品因含有液体石蜡对人体健康造成伤害的事件。这就使得强生侥幸过关，并且可以继续在中国市场面向婴幼儿销售其婴幼儿洗浴用品，同时在成人市场上大获其利，在市面上使用“天然”、“温和”、“无刺激”等字眼作为宣传卖点。

　　从矿物油事件到今天的“有毒门”，强生能否再次通过自己强大的公关能力安然度过信任危机呢？至少目前还难以断言，但毫无疑问的是，中国消费者的神经早已被接二连三的产品安全事件弄得脆弱兮兮，看市面上的任何东西都要投去怀疑的目光。从奶制行业的三聚氰胺到蒙牛特仑苏的OMP，再到强生的二恶烷，正如一位消费者所说：“面对层出不穷的产品安全事件，我们其实都很坚强，但是我们讨厌被愚弄。”

　　无论是品牌形象中“因爱而生”的定位，还是具体产品中的“天然”、“温和”、“无刺激”等宣传卖点，都为强生带来了强大的发展动力。但是，如今强生的品牌定位及卖点诉求，极有可能因为“有毒门”事件而成为强生发展过程中最大的“暗礁”—即使强生能够度过此次信任危机。

　　所谓“卖点”，是指商品具有独特的功能或特色。“卖点”，或者是产品本身就有的，或者是通过营销From EMKT.com.cn策划创造出来并且落实到具体的营销过程中的一种定位。卖点如果建立在虚妄的基础上，一旦事实真相大白于天下，或者产生争议，消费者就会有被愚弄的感觉，并且将不再信任这个品牌。

　　“蒙牛OMP事件之后，虽然蒙牛投放了很多广告试图挽回品牌形象，反反复复强调自己的生产工艺以及天然、安全等等，但是，我一想到这是一家不诚实的企业，对它的好感就荡然无存。”众多消费者心中对蒙牛的厌恶情绪也发泄到了强生身上。无论如何，国家检验机构的检测报告显示强生毕竟有一个批次的产品被检出了二恶烷，加上现实生活中因使用强生产品出现问题的众多案例，使得强生“天然”、“温和”、“无刺激”等宣传卖点丧失了原有的吸引力。

　　在“有毒门”事件发生后，除了迅速发表声明外，强生在中国市场上拒绝将有问题的产品召回，态度非常强硬。与此形成鲜明对照的是，在美国市场上，强生产品却及时地将有问题的产品下架，不再销售。一位危机公关专家表示，在与消费者的沟通上，强生明显缺乏诚意，其言辞生硬的一纸声明，完全不能消除广大消费者心中的疑虑，这和1982年强生召回“泰诺”止痛胶囊形成了强烈对比。“在此次事件中，‘因爱而生’的强生没有显示出其责任感、富有爱心、为消费者利益考虑的一面，它只看到了巨大的市场和商业利益。”一位不愿透露姓名的营销人说。

　　当年，美国芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生在全国范围内立即收回“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。尽管损失惨重，强生却赢得了消费者的信赖，最终一步步收复了曾经失去的市场。现在，在中国，强生会因为自己的强硬，既赢得消费者的信任，又赢得市场吗？

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