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深入探讨“药妆店”的生存之道 7 上页：第 1 页 “药妆店”的生命力源泉是新型服务理念的推广 只要人的智商是正常水平又专注于销售领域那么都会说出“中国消费者是忠诚的”、“中国消费者是不忠诚的”，或者是相对忠诚、不忠诚这类的结论，更可怕的是后面会有很多理论和实践上的论证来证明论点。其实消费者忠不忠诚并不重要，重要的是消费者会不会购买你提供的商品、服务或者说是会不会为你提供的新理念埋单。我坚持认为SONY的理念是正确的，不是消费者的需求引领着商品的趋向，也不是新商品的出现引领着消费者消费的方向而是消费者在为新产品、新商品所带来的新理念埋单，这种理念可以是商品也可以是一种服务。“药妆店”从某种意义上并不是在想消费者销售它的任何商品而是在为消费者提供一种服务和一种理念，不是简单的便利购买，而是专业化的药品、保健品与化妆品结合使用的权威性改善身体不良现象的消费理念。那么新型服务就是在上述基础上，药妆店在为消费者提供专业咨询服务的同时提供专业的皮肤护理、专业的身体情况检测等等项目再伴随着会员制个人定制式商品售后服务卡的发放以及跟踪访问、待客订货等等项目的推广。在一定区域和范围内，药妆店就会拥有能够维持自身永续发展的消费群体并牢牢将这个群体“捆绑”在自己周围，这才是药妆店的根本生存方式。 支持“药妆店”生命的基础是人这个最根本的生产力 “成也萧何败萧何”世上很多失败的事情不是也因本身这件事就注定失败而是操作这件事的人注定不会成功。“药妆店”的营业员团队既不同于传统OTC药店的店院也不同商场专柜的化妆品销售BA人员，这个团队是一个整体都担负着为消费者提供咨询服务的重任，只是分工不同。在“药妆店”的人员结构中最重要的是两个人的作用一个是专业的执业药师，另一个是专业的美容师。两个重要的角色不仅要完成好本职工作还要对所有的营业员进行专业知识的培训也便能够为消费者提供较为可信的咨询信息。药妆店的营业团队为消费者、顾客提供的是“亲民、专业、周到”的服务而不是一群就知道或者仅仅只想把商品卖出去的促销员，因为你力求要做到的事情往往是做不好的。除了店面营业团队，为了消费者能够最大程度的为新型服务理念埋单，药妆店的“功夫在诗外”的关键点是服务团队的建立。我们的消费者、药妆店的会员需要我们的知心售后跟踪服务和定期的商品咨询提供等等这类消费附加“商品”。靠什么来留住消费者，靠什么来为我们挣取“衣食”就靠人与人的沟通、就靠让消费者花钱觉得物超所值势必就会带来再次消费，最终我们一切添加到商品上的附加成本都会被消费者埋单。 消费者多年养成的消费习惯是我们需要为其转变的，也只有不断的这样做我们才会拥有强劲的生命力来维持着在竞争中的位置。那么改变人的习惯是艰巨的事情，只有新商品、新理念是能够让人们认同其合理、和谐的时候才会有可能去改变现状。我们看到了“药妆店”在中国这片大地上正蓬勃的发展着，我们更加可以想象明天的药妆店这个细分出的新行业会更加的后劲十足，为消费者带来新气息、新需求和新希望。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： wangwei-lhkm@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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