麦当劳与肯德基在市场营销竞争中度过了多年，竞争使彼此都在不断的强大，各具特色和各有千秋使两个强劲的对手在长期的市场营销竞争中笼络了各自的人气与顾客对品牌的忠诚度，但其追求完善的步伐和市场营销中强者的脚步从未停过。就麦当劳而言，把握竞争的细节、稳扎稳打步步为营的策略更使他们有的放矢。麦当劳在全世界做过几十万例的口感调查，最后发现，当可乐的温度保持在4摄氏度时饮用起来最爽口。于是，麦当劳的汉堡包大学立即开发出了使可乐温度保持在4摄氏度的方法，并在其全球的加盟店严格执行，使顾客喝到口感最好的可乐。　

　　在每一间麦当劳餐厅我们都会看到一排面对墙壁的就餐台，为什么会这样布置呢？因为麦当劳为了避免当顾客一个人前来用餐时与素不相识的陌生人面对面就餐时的尴尬。　

　　在麦当劳餐厅里，你随时随地都会看到服务员们拿着抹布和拖把拖着地板，擦拭桌板和玻璃。其实在顾客看来那已经很干净了，为什么还要反复的擦拭呢？原因很简单，麦当劳要让顾客感到麦当劳永远都是洁净卫生、一尘不染的形象。　

　　麦当劳不遗余力的满足着顾客的潜在需求和欲望，顾客获得的是一次综合的消费体验，顾客们可能并不能够全部都清楚麦当劳设计的这些服务的手法，但只是感觉到下次还愿意继续来，其实，这就足够了。顾客满意并不一定就会保持忠诚，企业需要不停的揣摩顾客的心理，改善和创新你的服务，就是旨在让你自身成为强者更强，成为“生生不息，舞动不止”的大象，也有可能使你的竞争对手强大起来，或是将与你在同一起跑线上的竞争对手远远抛在后面，让他们只能去“呼吸成功者扬起的烟尘”。

　　让你的大象舞动得更精彩

　　市场竞争就是抢占市场份额，争取更大的营销效益。同质化的营销市场，竞争方式不再是去如何说自己产品的好处，去精心营建自己的消费群体，达到口碑美誉的效果。因为当所有生产厂家都这样在精心构建自己的领地时，市场份额是呈交叉状态的。或者是你的市场（消费群体）贯穿其中，或者是他的市场贯穿你的市场之中。而且，当一个产品的创新获得优质的市场效益时，这个产品将面临着被模仿、被伪造的可能。也就是会很快在市场上形成“系列兄弟”，使得你的真实身份被挑战。比方说某一个保健酒，就被复制了接近30多种。比方说某一个西洋参含片，就被模仿了50多种。

　　几乎所有的企业都在喊“以市场为中心”、“以消费者为中心”，为消费者奉献优质产品。这些都没有错。但是都只是处在市场竞争的基础阶段。就像一个人打牌，只是注意到自己手上的牌、而根本看不到或者估计不到对手手上的牌一样。高手打牌不但自己要打的牌不让你发现，而且你要打什么牌手上有什么牌他都能知道。

　　为什么会这样？因为高手在研究竞争对手，研究他们的破绽，他们的弱势。研究与之开展竞争的战略与策略。例如，一个市场上，现在你有三个竞争对手，你们一起占有大约占百分之八十市场分额。这里面，你自己占有百分之二十。现在你的研究中心不是去如何向市场挖潜，因为消费已经呈现饱和迹象。你唯一能干的事情就是研究竞争对手，然后打败他们，从他们手中抢夺市场分额。当然我所说的是必须遵循战争法则开展战争，而不是违法竞争。或者使用不正当竞争手法。但是，市场竞争就是一场战争，战争的目标就是谁胜谁负，胜者为王败者寇。

　　在产品同质化现象极为严重的今天，竞争的实质也在逐步转化成为一种差异化的服务，服务已经成为了企业寻求差异化竞争优势的有效手段，一种服务会在极快的时间内被复制，在这种状况下，顾客在各处感受到的服务千篇一律，导致企业的差异化竞争优势荡然无存，顾客的忠诚度会很快的动摇，然后转向竞争对手。这对于竞争双方都不禁打了个冷战，而唯一有效的方法就是要善于发现顾客尚未被外化的潜在需求并且满足他，使顾客在每次消费过程中获得身心交融的体验，从而对品牌产生持续的忠诚，心甘情愿的向品牌奉献自己的终生价值。

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