案例：珠江钢琴厂的“责任分红”

　　2002年，珠江钢琴以7.5万台的产量超过了原世界排名第一的日本的雅马哈钢琴厂，成为全球最大的钢琴制造商。配合其“以质取胜”的核心价值观，珠江钢琴的管理思想是“意识在先、责任在先、行为在先、管理在先”。这个全世界最大的钢琴生产厂目前年产钢琴10万台，尽管一架钢琴有8000多个配件，因为机器生产不出最好的钢琴，大部分的配件都要由人工来安装、调音、测试，因此一架钢琴要经过两年的时间才能问世（不包括原材料的制作、加工）。珠江钢琴厂重视对每个工作团队进行全面技能素质的培训，实行一整套严格的工艺流程管理，明确责任。每架钢琴的报表上有详细的技工名单以及时间，一旦有差错便一目了然。

　　因此，在我们组建一个团队的时候，不妨考虑：

　　（1）任务有哪些流程？各个流程完成的标准是什么？任务完成需要队员具备哪些品质？

　　（2）怎样将任务流程具体到团队的每个人？怎样分配责任？怎样奖励？

　　（3）制定什么规则达到上面的要求？怎样培训和激励员工？

　　3、信息沟通——工作氛围

　　我们习惯于将群体性组织视为生产的函数“黑箱”，给定了一定的输入，就能期望得到相应的输出。由有情感的人组成的团队却没有那么简单。一般情况下，所有的情感都有可能影响到团队的组织绩效，无论是团队成员的生活情感、道德情感还是审美情感。但最关键的应该是那些更容易在团队成员之间引起互动关系、更容易影响团队组织绩效的那些情感，也就是成员之间的情感互动作用所产生的基于团队层面的情感。

　　虽然团队成员的地位是平等的，但是店长或者协调人在一个团队中的实际作用却很大，他以及骨干队员在沟通信息、营造氛围、团队对外交往甚至在调解团队内部冲突。　　

　　案例：香港中文大学的游戏

　　香港中文大学有许多传统的经典游戏，比如ice breaking系列、black magic系列，多是肢体语言与脑筋急转弯的结合。ice breaking是用于加深一个新团队中组员之间的了解和默契的游戏。比如，“心脏病”就是强化记忆队友的名字和外貌的一个游戏，即分成两个组随机选出人来比赛说名字，这种游戏看似简单，奖励与惩罚均是笑声与歌声，但很容易打破新成员之间的隔阂，各人的特点在游戏中也表露无疑。black magic则是空闲时刻增进大家亲密感的一种游戏。一个人闭上眼睛，由另一人引导其猜随意被指的物体，这就能有效地培养队员之间的默契。

　　因此，建立团队的时候，一定要考虑以下几个问题：

　　（1）团队需要怎样的文化氛围？队员的个人文化有什么差异？队员的性格特征分别是怎样的？哪些是对团队工作有益的？

　　（2）谁适合做组长？骨干队员有哪些？他们的主导文化有什么特征？

　　（3）怎样建立和谐、愉快的工作气氛？障碍是什么？怎样解除？

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0595-85059190，电子邮件： qyglpx@q.com

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