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中国营销传播网 > 特别关注 > 毕马威:“屠夫”也需要危机公关吗?

毕马威:“屠夫”也需要危机公关吗?


中国营销传播网, 2009-07-07, 作者: 林景新, 访问人数: 1641


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  在屡屡被起诉的背后,我们要追问的是:“屠夫”的公信力基础是否在动摇?在接受别人授权“屠杀”的同时,毕马威是否有挟杂自己的私利目的进行“滥屠”之嫌?虽然身为“独立屠夫”,但毕马威它本质仍是个企业,2008年其全球年收入227亿美元,它每年向合伙人提供丰厚的分红回报。

  对于无数政府组织、企业来说,“屠夫”毕马威既是可敬也是可畏的:企业敬其在审计方面的专业性,期望毕马威能够引导他们避开财务上的黑洞;畏的则是毕马威能够轻易地凭借着巨大的公信力与影响力给企业以“屠杀令”——以一份报告或一纸授权书就可以轻易决定企业生死、甚至是对企业进行强制性地接管。

  毕马威之所以能够拥有给企业“屠杀令”的权力,是要取决于其作为行业制高者的权威——就如央视新闻批评对企业的影响、中国移动对SP的影响、百度对网络信息传播的影响一样。行业制高者因为特殊的行业地位、强大的技术优势或者无予伦比的垄断权力,他们成为这个行业规则的制订者、潮流发展的左右者、“屠杀令”警示的发出者。他们成为决定行业价值链生死的审判官,他们是监管者、决定者、执行者,他们一向都是对的,即使错了,请参见第一条。

  当“屠杀”者进入一个缺乏监管的非约束性空间之后,社会秩序似乎一下子变得混乱起来——百度开始暗箱操作、中移动狂发垃圾短信谋利、谷歌色情信息不断泛滥、毕马威们则大肆与企业合谋。国家的监管者开始意识到如果不对行业制高者以更严厉的约束,任由其自主制定行业规则的话,最终的结果必然导致秩序的崩溃,权威信誉的动摇——当规则制订者既是球员又是裁判时,比赛的结果将是多么之荒谬。

  当然,市场这只看不见的手一直在权力的膨胀与社会秩序的稳定之间进行不间断地调节,当舆论的怒火开始升高、监管者决定出手制裁时,谷歌道歉了、百度悔改了、央视认错了、中国移动内部整风了、毕马威公开致歉了——混乱的秩序与缺失的公正已逐步地回归本位。

  作为普通民众,我们为“屠夫”毕马威的认错感到欣慰,尽管这种认错可能是一种口是心非的伪行为。但同时又为其与政府法令强硬对抗捏一把汗。在中国这个特殊社会语境中,以法律惟一的武器并非危机公关最好的方式,而相反运用不当恰恰成为企业自倒长城最危险的火源——之前巨能钙起源《河南商报》、富士康起诉《第一财经日报》其结果已经给我们深刻的启示。

  对于毕马威而言,建立于独立、客观、公正之上的公信力与信誉是其获得社会认同、企业认可的惟一基础,在此基础上,运用严谨的专业技术协助组织与企业走出财务黑洞,这是毕马威获得尊敬的根源,而滥用法律武器去对抗民意则只会让毕马威走向深不可测的歧途。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: jingxin_lin@hotmai.com

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关于作者:
林景新 林景新:林景新,营销传播及企业危机管理专家,中国式企业危机管理理论的创立者与实践者,著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问,为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 (广州)
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