这种失衡现象，又恰恰说明了这些企业对社会责任的曲解和误读。在他们看来，履行社会责任是一种极具投资回报比的“软性广告宣传”和“高级公关方式”，更是当企业产品质量等各种问题出现时的“护身符”。

　　事实上，这是一种大错特错，但又见怪不怪的企业社会责任观。尤其是在当前，不少所谓的公益组织、慈善机构也充分迎合部分企业这种病态心理的情况下，让这些企业有了偌大的舞台来施展他们所谓的社会责任“心肠”、来加厚他们的这件叫做“护身符”的外衣。

　　然而，不管在任何行业、任何市场中，产品质量始终是企业的生命。提升产品质量、确保产品品质和售后服务是任何一家企业对社会和消费者应尽的基本责任。万万不能无视产品质量、售后等与消费者利益密切相关的责任，而仅以为捐点钱就是履行了社会责任。否则，这就是一种病态的社会责任观，对企业和社会发展均无益处。

　　消费者利益与社会利益直接相关，消费者本身就是社会的一份子，因此，连消费者利益都无法保障的企业，也就无任何社会责任可言。

　　不仅如此，即便对于那些产品质量有保证、售后服务有保障的企业，或许其在环境保护、劳动用工等方面都未能尽职尽责。因此，笔者认为，在企业的大手笔捐赠和热衷慈善活动的同时，更应该将社会责任以具体的、细微的、持续的行动和活动加以常态化。比如，在企业所开展业务的地区切实履行其环保义务，在城市社区甚至乡镇农村做一些尊老爱幼的简单小事儿，只要坚持做好，都将是一种社会责任的充分体现。

　　可惜的是，与我们经常在大众媒体见到企业大手笔捐赠的“壮举”相比，这样的小事儿在生活中遇到的还不够多。而经常遇到的是，企业那些与消费者直接接触的员工，并非发自内心的微笑、差强人意的服务等举不胜举的现象。这些现象或许能进一步说明，只有切实做到企业上下之间的连贯统一，产品质量、社会责任等左右两方面的齐头并进，方才是真正意义上履行社会责任的合格企业。也只有这样的企业，才能在日趋激烈的竞争中，将社会责任锻造为企业持续发展的核心竞争力。

　　（本文同时发表于《中国企业报》跨国公司周刊）

　　本文作者刘华，多年商业零售业、IT互联网、移动通信产业营销From EMKT.com.cn策划、市场研究经历，目前致力于网络传播、手机媒体等新媒体及新营销研究。欢迎联系交流。QQ:63209652； MSN:chocnet@ms.com；E-mail：liuhuait@gmai.com

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