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中型美容院如何做到“欺大压小”！ 7 上页：第 1 页 分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务，按照消费的标准分为1尊贵顾客；2贵宾顾客；3普通顾客；因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务，贵宾顾客是店铺的主流采取优先按排的方法，普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等，鼓励顾客上午或者下午来做护理，如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目，如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客，利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。一般周六周日顾客比较多等候时间长的特点，升级接待服务的标准让顾客感觉到意外的惊喜，蜜雪儿美容院配置了冰箱与微波炉、购买了茶具、时尚杂志与书籍，当然还准备了时令水果与各种饮料和特色点心，以备招待顾客之用。 星级服务：如果是一名或者两名顾客等待时，给顾客冲杯咖啡、切几片水果、放几个小点心，放几曲舒缓的管弦乐或者轻音乐，置身其中如诗如画令人浮想联翩，或者让顾客打牌消遣时光，意犹未尽的时候已经到了护理时间，例如顾客数量达到了四个以上，马上取出茶具开始品茶论道，一曲古筝独奏或“高山流水”或“汉宫秋月”，曲意后重悠远安神静心陶冶情操提升素养，一曲“童年”回到遥远的过去回味无尽的童年趣事。 顾客观茶色闻茶香品茶味一次次的“关羽巡城”一遍遍“韩信点兵”的演示，不知不觉就到了护理时间，顾客在享受护理的时候还在回味刚刚美好的感觉，甚至想每次来都要等一等，才觉得更有意义心理才能满足。 等待是很烦人的事情在蜜雪儿美容院却成为一种享受，这样的做法是让顾客在赶时间而非消磨时间。有些店铺也有书刊杂志，但是都已经脏乱不堪几个月都不会更换。服务“源自真诚”“感动在于细节”这就是一流店铺所具备的。馨芳美容院的方式非常值得借鉴。 服务无止境：留住顾客必须是真正的为顾客着想“替您着想为您服务”，“让您放心给您省钱”为指导思想，接待室准备生活窍门知识、营养保健知识、教育子女知识、文化修养知识，顾客在等候在休闲的同时会学习很多有意义的知识，即提高高了个人修养，又增长了见识还学会了相夫教子知识、勤俭持家学问多重收益。 美容院还经常组织一些PARTY活动（象春夏的冷餐聚会、化妆舞会、秋冬的招待宴会、新春答谢酒会等），还经常请专家讲座着装艺术、社交礼仪、夫妻关系艺术、亲子教育、健康养生等方面的课题，顾客的层次逐步提高与店铺共同进步共同成长，顾客对店铺有深厚的感情，通过自己的感受影响了身边的人成为店铺的忠实顾客。提供个性化的特色服务亲情服务是中型美容院做强的唯一途径。 亲情服务：很多美容院也有顾客管理仅仅停留在搞活动给顾客打电话，顾客生日送束鲜花或者小蛋糕，年终积分再送礼品。一流美容院定期短信电话沟通，节假日真诚祝福，并且送上店铺员工亲手设计制作的小贺卡小礼物，因为是亲手制作意义不同。风雪雨雾恶劣天气温馨提醒，向贵宾顾客提供接送服务真正做到“替您着想为您服务”，亲情服务意外惊喜美容院做到的顾客的家人都做不到。 顾客就会非常信赖美容院总想找机会回报店铺。店铺能够做到顾客的父或母过寿辰顾客自己都忘记了，好在店铺的寿辰蛋糕已经送到家里，蛋糕的署名是顾客的名字受顾客之托送到家里，顾客避免了忘记父母寿辰的尴尬感动的热泪盈眶，顾客上班路途比较远夏天的一场暴雨让顾客发愁孩子怎么办！没有想到孩子打来电话让妈妈放心，她已经在美容院里吃上了由阿姨准备的可口的饭菜。 请问这样的服务您的美容院能做到吗？你的店铺发生过如此感人的故事吗？正常情况店铺对顾客的软管理就是几项（姓名、电话、年龄、工作单位）一流的服务不是挂在嘴上放在心里而是做到位才行。顾客的家庭信息和其父母的信息都是顾客在不经意间透漏的，有心人总会有办法。只要你真诚服务于顾客、顾客就不会流失反而会越聚越多。亲情服务让蜜雪儿美容院成为最强的店铺，同时也是顾客规模最多的美容院之一。 中型美容院要成就一流美容院“完整的产品”一定要做好，蜜雪儿美容院深深知道产品是基础质量是关键，优质的产品明显的效果是留住顾客的要素，大多数的美容院还不够专业店铺的硬件条件还不够完善，软件方面可能更差一些，绝大多数的大型美容院是五星级的硬件大排挡的软件，硬件设施完备环境一流。 员工的专业水平，服务态度、敬业精神、团队协作、职业素养等方面还存在很大的差距。卫生问题应该不算大事，但是很多美容院的卫生就是大问题，地板、床单、被子、美容器材等卫生很差，做不到定期清洗定期消毒定期更换，最起码的卫生都做不到位，更谈不上美容院最基础的“五感六觉”了（1眼睛的观感好2悠扬的乐曲听觉好3淡雅的清香嗅觉好4香茶饮料味觉好5产品使用触感好6店铺的综合感觉好），有些店铺虽然没有好的感觉，但是刺鼻的味道到处都能找到尤其是卫生间，卫生间是卫生间、卫生间不卫生“就是”卫生间。 优秀的店铺卫生间一尘不染窗明几净，而一流的美容院的卫生就象星级酒店一样，馨芳美容院不但表面的卫生做得非常好，就连犄角旮旯也会一尘不染，因为店长会戴着白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套带黑就把所有的地方重新搞一遍卫生。尤其是卫生间里面专人负责每一小时清理一次每次都有记录，卫生间的绿色植物每天换一次定时喷洒香水保持空气的清新，卫生间非但没有异味还会飘出淡淡的清香，可以这样讲在卫生间里吃东西都不觉得尴尬。 中型美容院要做到欺上压下创造超级美容院，必须掌握“进退攻守”的规律知道进退的道理明白攻守的得失，善用动静结合的妙处。中型美容院做强的要素必须是1有事业心具备良好职业素养的老板，2一流的员工队伍，3一流的服务设施，4一流的环境氛围，5先进营销From EMKT.com.cn策划方案，6美容院完整的产品。 店铺的位置与形象系统满分、环境与卫生系统满分、管理制度与员工培训系统满分、产品质量与服务系统满分、接待层次与服务项目系统满分，资源有效的整合衔接要使人到位，如果每个环节都做90分成绩已经很好，但是五个系统相乘是59分都不及格，所以服务坚决不能打折。打造一流美容院左右逢源进退自如的中型美容院，必须每个环节都做到100分。馨芳美容院老板张春明先生说到也真正做到了，成就了自己一定要做到区域名店的目标。 馨芳美容院初期生意的不景气是由于经营水平低，管理不善欠缺很多成功的要素所至，后来之所以成为本区域的一流的美容院，成为区域内有着广泛的影响力的美容院，正是遵循走专业化之路与综合因素相结合成功案例。中档美容院要成就一流店铺创造超级美容院还要遵循1精于客源；2强在服务；3胜在品牌；4成于员工；5久于老板的经营思路！如果你的美容院正在经历前后夹击两头受气的境地，专业化之路是做强中型美容院的唯一途径。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： thinker9865@163com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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