“予人玫瑰，手留余香”一个小小的赠品，一句温暖的问候，我们在真诚帮助他们的同时亦是间接聪明地帮助自己。在现在的市场经济体制中，谁能赢得客户的心，谁就赢得了市场。在具体的市场操作中，在公司领导的指点下，我认为以下4点可以有效的强化我们的团队与服务理念：

　　1、“细节决定成败”

　　恶语寒三伏，好话暖三冬。工作中无小事，一个细节可以赢得客户的好感，一句话亦会丢失一个终端。因此，公司在注重业务人员专业技能培训的同时，也要培训业务人员与人交往的礼节与技巧。注重个人的着装与言谈举止，静坐常思己过，闲谈莫论人非。

　　2、“赢在执行力”

　　优秀的品牌，良好的策略，没有一个优秀的团队去推广，去执行，那它就一文不值。如何能打造一支执行力强的团队呢？首先，公司领导要以身作则，制定销售计划时不朝令夕改，不要轻易承诺，承诺了就及时去兑现，关心员工的生活和身体，制定各种营销From EMKT.com.cn方案时把制定此次方案的起因和前景全盘向业务人员说明，制定合理的赏罚制度，不要轻易偏向只有罚款才能管理好团队这个理念，执行不到位要罚款无可后非，执行到位后的奖励能切实的执行到位吗？一次的失信也许就失去了工作人员的心。公司对员工和客户负责，员工则会对公司和客户负责。在市场中我也发现了以前对福临门和盛洲大豆油很有好感的客户，可是对方没有一个对客户负责的公司，没有一个能够执行公司业务标准的团队，以至于现在的客户由爱生恨，看到他们的工作人员时不再配合，直接导致了在很多终端没有一瓶他们产品的现况。我们工作人员是与终端接触最亲密的一个环节，我们和很多客户都成为了朋友，我们要对我们的工作和朋友负责。如果有一个很好的方案能给公司带来效益，能给朋友带来利润，能给自己带来好处，我们还会有什么理由不坚决执行到位呢？

　　3、“用力做只能称职，用心做方可优秀”

　　同样的工作，同样的环境中，有些人工作起来如鱼得水，而有些人则举步维艰。我经常和我的同事讲，我们不是搬运工，我们的工作不是简单的移库，我们有很多细节要去注意，我们也有很多关系要去维护，当你站在终端客户的面前时，你有许多种身份要去考虑，用力工作了，大家都会说你是一个合格的业务员，用心去做了，很多看是阻碍你前进的障碍后是“柳暗花明又一村”。一句话换个语气去说，一件事换个方式去做，就会收到意想不到的结果。比方说同去一家终端推销新品，一个业务员运用很专业的知识把自己说的汗流满面，而你则在第一时间里和终端客户成为了朋友，进而在朋友式的闲聊中再把你产品向对方推荐，请问，对方会较容易接受哪一个人呢？

　　4、“尺有所短，寸有所长。”

　　公司领导不应只看到员工自身的缺点，而是要会发现他们的优点。人无完人，金无足赤，在实际的市场表现中，领导在指出员工不足的同时更应肯定他们做的好的地方。一句表扬的话，一个肯定的态度，会让业务人员自觉的自省其身，改正缺点，发扬长处。

　　最后我想说品牌固然重要，一个能够和公司连成一心，和客户融成一体，执行力强的团队才是公司最大的财富。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

　　我自身还有很多的东西要去学习，同时我也相信，在公司领导的英明领导下，徐州天丰公司的明天必将更加辉煌！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为徐州天丰商贸有限公司业务经理，联系电话：15052028948，电子邮件： zhengdong_zh2004@yaho.com.cn

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