二、区域“特型”服务

　　随着各大家纺品牌专卖店的疯增，专卖店的选址也在发生着微妙的变化，一类城市正由繁华商圈、高档商场向高档社区周围发展；二三类城市，则逐渐由普通商场、家纺街向人口较为集中的重点城镇发展。当我们经历了一轮又一轮的跑马圈地运动，当我们的专卖店数量达到一定的饱和程度，专卖店的服务品牌化，终将成为我们管理的重中之重。

　　专卖店的区域“特型”服务，即针对不同区域消费者的消费情况，提供特别的、有型的服务。“特别有型”服务，区别于“一般服务”主要体现在售后。目前，售后服务在家纺产品销售过程中的体现较为薄弱，几乎等于零。如何在售后服务上多下工夫，同样是我们区别于其他品牌的又一大捷径。还是举个例子说明：某某家纺在云南的某个城市开了一家专卖店，与其他家纺专卖店不同的是，该专卖店为当地的结婚人群、乔迁人群等，提供“特型”服务。当一对准备结婚的顾客走进这家专卖店，导购员就会把针对新婚消费者的“特型”服务详细介绍给他们：所购产品（包括赠品）都会在新婚的当天，根据当地的风俗习惯，以祝福的方式送至新居，同时也会有特别的惊喜送给新人（如以“某某家纺”的名义为新人颁发第XX对最佳XX等）。总之，“特型”服务就是要给消费者带来深刻的印象，对品牌产生好感，甚至是该品牌一辈子忠实的朋友。

　　“特型”服务，需要我们熟知当地市场、消费、风土人情等特色性的东西，再结合我们的创新，实现最终的服务品牌化。

　　小结：

　　实现服务品牌化，以上两点只是个人的拙见。笔者相信还有更多更好的创新模式值得我们借鉴和学习，关键是看我们能否结合品牌本身，结合消费者的真实需求，多从服务细节方面下工夫，从真正意义上把消费者放在第一位，把服务放在第一位。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： sunlang1983@12.com

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