至此，Z总的“宰客黑幕”昭然若揭：原来他专门动员一些人在城市高速公路口，寻找那些坏在本城的外地车，再以“救援”的名义拖至他的汽修厂，然后检查后就由他说了，什么发动机坏了要大修……外地车主因为天高地远、人生地不熟的只得认宰，我当初就是这样从高速公路上被“救援”，而成为其中的受害者之一。果然，等我开上新修好的车后顿感不妙，一路上不是漏油就是车子发颠。我又回去找Z总时，他却说是因为我换了发动机造成的，我说当时送你这儿修理时并没有这些毛病啊？他又说，那是因为换发动机引起的连锁反应，他不负责！无奈,至今我只好开着换了两个发动机,折腾了半年,可怜我那花了28000元仍未修好的volvo960“宝马”,继续使我开着一会儿漏油一会儿发颠, 行驶上路自认倒霉！当然后来这家汽修厂的“宰客”也遭到了报应，沦落至发不出工资的境地。难怪人称，汽修业已“黑暗”的如同万恶的旧社会。

　　尽管如此，但若辩证的换一个角度看，如今汽修行业的“宰客”现象恰恰为服务优和讲诚信的创业者们“预留”出一个大市场，也就是说若有人反其道而行之，必将会盈利空间无限，因为“宝马”尚须好伺配。

　　我们来瞧瞧同样是“伺候车”，又是怎么样构筑盈利诚信的？有一位从汽修厂失业的小伙子，正是看准了这一“买卖”而大发利市。他首先从一个高档住宅小区过去的客户开始，提出我来专门给您擦车吧？您以前平均一周擦一两次，一次十元钱，一个月擦车差不多花五六十元。但您现在如果给我每月一百元，我就天天给您擦，保证您每天早晨出去时，车都是锃亮的！我还每星期都给你打蜡一次……关键是，您不必花时间去洗车行等车擦好，我给您擦，都是半夜在您的停车位上擦，您完全一分钟都不耽搁，就每天都得到光鲜的靓车啦。这么便宜的好事！很快就吸引了小区里的其他住户，而他的擦车费又从每月100元又提高到了150元。因为这些高档住户们都很看重面子，对时间的珍惜程度又特别高。谁都不愿意每天外出去擦车行等待那20分钟。这时小伙子的服务就绝对物超所值，150元一个月，太多人乐于接受了。这样一来，客户太多让他忙得屁颠屁颠的，就干脆把老家的穷亲戚都叫来搞了个“擦车亲友团”，居然还向客户们提出了一个很好的“价值主张”-----“以后您无需再花时间去洗车行洗车，有我伺候您的‘宝马’，您甚至都感觉不到我的存在！”而且还推出了一系列锁定客户的增值服务项目，什么“给您每月一次进口材料封釉，让您的爱车，每时每刻都流光溢彩”; 什么“我们高品质的擦车，就包含了对您安全构成陷患的‘轮胎小石粒清除服务’！”等等。结果，他无须“宰客”就赚了个大满贯！

　　为什么？因为小伙子现在固定能拿到-----这个高档住宅小区的“车份儿”差不多在四百辆左右，以他的月营业额在六万元上下！一年可就是72万啊——成本呢？据说他搞定了地下车库那个管理员大爷,自来水不要钱。剩下那点洗洁精、车蜡的成本……大家自己算吧,我说他一年的净利润超过50万，可千万别吃惊！

　　这说明，钱是有自己主见和喜好的，要想获得钱，就不能强求“宰客”，别那么费尽心思哄蒙拐骗。正确的做法应是，培养自己吸引钱的气质，构筑你的盈利诚信模式，让钱自投罗网From EMKT.com.cn！其实“你不用去找钱，钱会自己来找你的”。

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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