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最受经销商喜欢的四类业务员 7 上页：第 1 页 三、能解决问题型业务员 市场问题几乎每天都有，但很多时候经销商的埋怨就是来源于业务员没有及时地处理市场上出现的问题。日积月累，问题成堆，导致经销商对厂家的看法就越来越深，最后演变成敌对关系。 通常有以下问题需要及时处理： 1.对产品质量的投诉处理 对产品质量的投诉必须要在最短时间内处理，特别是对消费者的投诉，要及时做出反应，做到“先外后内”，意思就是说要先稳住经销商和消费者的情绪，给一些补偿，平息他们的怨恨，然后再对内部相关人员做出处罚。 2.对费用垫付的投诉处理 我们经常会遇见经销商垫付进场费、条码费、堆头费、店庆节庆费、终端合同费、终端返利、广告宣传费等等的费用支出，但又没有能够及时报销。对费用之类的你一定要言出必行。一个经销商告诉我一句经典的话“考察一个人或者一个厂家，看费用能不能及时报销就可以知道他们有没有诚信”。 3.对窜货的投诉处理 很多业务员对经销商窜货的处理喜欢拖。作为业务员这个层面，我认为首先是及时向你的上司汇报，汇报窜货的品名、数量、地点、店名、时间、金额，经销商的反应程度，危害程度，对市场的冲击所造成的损害。等待上司所做的处理，然后又及时向你的经销商报告处理结果。 4，对退货的投诉处理 业务员一定要掌握好退货标准、退货流程，以免到了经销商退货时才“临急抱佛脚”。超市和经销商退货是很难避免的，只要能及时换货或者是按制度执行就行。 当然，市场的问题还有很多，如延迟送货、服务质量不好、财务账单对账不准、少送货、没有按计划促销进行活动等等问题，作为业务员你只要记住“及时、准确、按标准、按流程办理”，我相信你就会成为一个会处理问题的优秀业务员。 四、勤奋工作型业务员 能做到上面三类业务员，我想水平还是比较高的，一般都会受到经销商的喜欢，但很多业务员知识不高、经验不是很丰富，水平一般，我有一个想法，那就是你必须勤奋，俗语说得好“天道酬勤”。勤奋肯定不会令人生厌。 我见过一个业务员，姓陈，23岁，他刚从学校毕业，做销售不到五个月，分到湖北宜昌。宜昌这个市场对他们厂一直是个难题：三个业务员过去都没有找到经销商来合作；其中有一个准客户，业务员三番四次去求他，都是毫无结果。小陈到了宜昌以后，首先找了一个20元钱一个晚上的小旅馆住下，他不敢住好的，没有业绩。他思来想去终于想去一个办法。然后前往准客户处，问客户招不招工，条件是包三餐，不要工资。那老板想，世界上还有这等好事。小陈看出老板的想法，说可以先试。老板同意。 小陈进公司后，很快就跟经销商的业务员打成一块，一起搬货、一起铺货，每天回来还要帮老板点货，结账，打扫卫生，见到什么工作都主动去做。 也是事有凑巧，老板的娘病了，要留医在医院没人照顾。小陈主动提出他去照料。一日三餐，打针吃药，小陈把老板的娘照顾的无微不至。甚至是老板的娘还想在医院里面多呆几天。 直到这时，老板才想起问小陈为什么不要工资。小陈也才原原本本告诉老板，他是XX纸业公司的。老板这才恍然大悟。 小陈就是通过自己的勤奋来换取经销商的欣赏。我相信，世界上没有不喜欢勤奋的人的，在自己知识、经验、水平、学历都不如人的时候，这未必不是一个好方法；总算自己经验丰富、水平很高，勤奋还是需要的。 经销商喜欢什么样的业务员，我想你只有了解经销商的需求，多一点站在经销商的角度思想问题，你就会做得很好，你就会成为经销商喜欢的人。 其实，能得到经销商的喜欢，你的业务就成功了一半。 梁胜威。十二年营销，八年管理，三年咨询；曾任广东汇海隆集团助理总经理，广东中顺纸业集团营销总监。擅长战略、品牌、营销、管理规划。电话：13702359812 邮箱：swl812@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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