分析、定位、执行

　　时间：3月17日～29日

　　从这开始的一个月时间里，我们承受着客户的挤对狂潮，和竞争对手的恶搞。

　　不过经调查发现，欺骗消费者是不妥，但是依据媒体的报道和消费者的反映，OD产品在质量上还是过关的。

　　由此，我公司开始筹划“减3加6”方案。

　　1，价格做减法。德国品牌的外衣被证明是“皇帝的新装”，那就立即换掉这身“洋装”，换上“中山装”，拉低价格，以同等质量国产地板的价格面对中国消费者，促进OD地板的起死回生，

　　2.宣传做减法。在品牌传播上，削减相应开支，让媒体和消费者充分宣泄自己的情感到极致，然后以客观的品牌形象来面对媒体和消费者;

　　3.气势做减法。把时间和精力放在修炼内功上，同时寻找新的真实灵魂，为“触底反弹”作造势准备;

　　4，分析做加法。以总经理为核心，成立信息收集分析中心，对每件事迅速判断，专人执行;

　　5，质量做加法。更加严格地控制出库产品质量，并适时向消费者公布;

　　6.服务做加法。在服务模式上进一步细化，加强反馈和督导体系;

　　7.诚意做加法。通过多种渠道，向消费者传达诚意，强化各层面对OD地板的信心;

　　8.培训做加法。此阶段，团队成员内心动荡，在心理素质、危机处理、沟通技巧方面需深度培训和沟通，才能加强团队凝聚力;

　　9.信心做加法。决策者要对OD品牌的起死回生抱有强烈信心，并快速将信心传递给每一位员工和经销商，在最短的时间内形成一股强大的“复出”合力。时机成熟之后，这种合力就是OD地板起死回生的原动力和决定性力量之一。

　　人总是要为一些灾难付出代价，但在时间允许的情况下，系统力量能够化解一切，起死回生的机会就在具体行动中。

　 “软着陆”计划

　　时间：3月17日～19日

　　在广西的各大媒体上，OD总代理致广大消费者的一封信连续刊登了3天，态度诚恳之余，还做了产品质量绝对过关的保证，这对危机到达顶峰后起到了“软着陆”作用，多数消费者开始理解。

　　经销商维护

　　时间：3月15日～5月1日

　　通过各种渠道，向经销商传递信息，分析实事，制订计划，答疑经销商成为营销培训中心的要务。

　　重金处罚和质量不错

　　时间：4月13日～15日

　　媒体连续数周报道，新闻变旧闻，消费者厌倦，甚至有人认为这是OD故意在炒作，拔高自己的知名度，全国的消费者开始更多关注牙防组认证真伪事宜，广西媒体热炒了奔驰被牛拉的事件，消费者视线被转移许多。工商对广西OD的检查，除了宣传问题，其他方面也无瑕疵，工商总局暂无下文，事情被搁置。

　　4月14日，所有OD经销商等待的一天也最怕来到的一天到来，北京丰台工商分局对北京OD装饰材料有限公司做出了行政处罚决定，其中称，2004年以来，国家建筑材料测试中心对北京OD装饰材料有限公司的22种进口及国产地板样品进行了检测，结果显示产品质量符合国家标准。但OD在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划了19种印刷品广告共计85.2万余册，在其中将虚拟的“德国OD企业集团”、“OD(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费接近150万元。其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747.3776万元。

　　OD被重罚了，但产品质量全部合格，并且技术指标数据处于优秀范围的信息也在广西各种渠道广为传播。

　　输了?赢了?

　　时间：4月15日

　　这一个月来，用“轰轰烈烈”来形容OD事件毫不为过，因为质量问题，因为广告问题，因为这样和那样的问题，OD的新闻几乎每天都占据着媒体的大量版面，现在终于尘埃落定，OD掏出了近800万元的罚款，商家可以放心大胆地销售了，而且OD公司通过记者之口表示“OD已经认识到错误，服从处罚，不会再申请复议或向法院起诉了。不过，OD地板的质量是绝对值得信赖的，这一点消费者可以放心。”

　　通过新闻，消费者还得到一个信息，那就是对于已购买OD地板的消费者将不予退货。因为在工商部门出具的处罚决定中，已详细说明OD地板质量本身没有问题，只是广告违反了有关规定，并已受到了经济处罚，因此没有质量问题就不再受理退货。

　　OD态度真好，处罚结果出来后，一不申请复议，二不再次起诉，其态度之“痛快”几乎出乎人们意料，也许我们认为这是013的一次“不幸”，或认为OD是大败，但如果我们把这一事件反思一下，才由衷地佩服OD的精明，人家不仅没有失败，而且应该说是一次完美的胜利，这个广告效应恐怕是别人花8000万元也做不到的。

　　笔者敢保证，在一个月前，能知道OD是什么玩意的绝对比现在少得多，OD尽管很会做广告，但要想在市场竞争白热化的今天，让人们普遍记住它的名字无异于登天，但就在这一个多月来，OD红了，OD火了，成了人们街头巷尾议论的话题，这并不是它的广告，而是关于它的“负面”新闻，让人们最为关注的就是OD的质量。

　　虽然无法洞察该文章的动机，但祝贺电话在此时打爆了我手机，友人、同行纷纷称劫后余生，必有后福同时。我公司营销培训中心、安装服务中心两大部门已迅雷不及掩耳之势展开了战略反攻。

　　触底反弹

　　时间：4月16日～5月15日

　　OD广西促销行为被媒体再次盯住，进行了跟踪访谈。

　　3.15“OD”和“牙防”事件先后遇到央视、各省份核心媒体强光照射，各级工商仔细检查数周，广西家喻户晓。被剥离得一丝不挂后，“OD地板五•一限量批发价，邀您验证0D品质——七年风雨，质量如一，服务取胜”的促销活动4月15日展开。

　　这显然是个“猛料”，记者随即跟踪采访。一天下来，OD专卖店不时出现人流高峰，下班统计，共成交12单，600多平方米，这在广西地板行业单天成交量来讲属于颇高的，刚刚经历过市场洗礼的OD地板能有此销量，堪称奇迹。

　　连续数周的各类媒体口诛笔伐，经销商作为价值链中的执行铁军，发言的弱势群体，每天的局面部很艰难。自危机突发之时，奋力拼搏的最终结果是我们这家公司存活了下来，企业意志、团队凝聚磨砺得分外坚韧，充满长寿基因。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 13878182277@soh.com

第 1 2 页